上周(7月25日至7月31日)，中国质量万里行投诉平台上收到1024例消费者投诉。上周消费者投诉有以下要害词：众安保险不理赔、长城宽带不退费、拼多多腐朽牛油果、米兔儿童手表扣远程费，美囤妈妈无故打消订单。

　　【众安保险不理赔】

　　沈阳周先生反应：“多次网购利用众安保险退货运费险，有的是卖家帮买家买了保险，有的是买家本身买了保险，在天猫或淘宝下单的时候会提示是否勾选，保费会按照该买家退货率等环境变换，一般是三毛钱以上(别小看几毛钱，网购人买家基数很大)。用了不到10次，就有四次“理赔失败”，每次找众安保险的客服，城市说因为各类百般的原因，好比订单有多个宝物部门退货、退货地点和卖家发货地点纷歧致等等看似“技能问题”，然后就买家到他们提供的网站去本身提供各类截图信息申请理赔(条例是自动理赔)，这个进程需要耗费买家的时间，预计许多人以为贫苦就不了了之了，有的买家是相信天猫淘宝，顺带相信了众安保险，认为退货后会自动理赔退运费，也就没留意，那这种环境众安保险是不会主动理赔的，得有几多买家的保费给众安保险拿了结没有获得相应的赔付。”

　　消费者声音：“收了保费却不管赔，哪有这样的事，的确就是在欺骗财消费者。”

　　【点评】网购时代，为办理买家在退货中由于运费支生发生的纠纷，保险公司针对网络生意业务的特征，当令推出退货运费险。这类保险保费低，一般0.5元-1元不等，投保也较为利便，正被越来越多的消费者所选择，但也由此带来了新的问题。退货运保险在设计上差异于传统保险产物，从投保到理赔都是在线完成，理赔也是由系统自动审核自动赔付。运费险的保额都是由系统自动测算生成。除了退货频率之外，商品和账户信用级别也是抉择保费的依据。一般收到退款的72小时后能获得理赔，假如自动理赔呈现问题，，会有人工处事的参与。运费险投保本钱低、出险概率高、投保人群大，使得退运费险自己容易发生许多问题。保险公司在评估时，应该着重维系掩护消费者权益和抑制道德风险之间的均衡。出格是在保险条款奉告、保险体验方面还得下一番时光。

　　【长城宽带不退费】

　　西安的先生发来投诉，前几个月由于改换住所，新住所长城宽带无法包围，所以便治理退网事宜。期间打长城宽带电话理睬三个月退费，并且查询也显示该帐号信息已经提交治理退网事宜，打至今未退费。多次接洽，客服均是回覆接洽认真人回覆，但时至今天没有任何长城宽带的相关认真人与他接洽。

　　消费者声音：“付钱之前客户是上帝，出了问题连小我私家影儿都见不着。”

　　【点评】中国质量万里行投诉平台本年上半年收到消费者关于快递投诉740件，个中长城宽带117件。消费者主要反馈的问题有：网速不达标、告白套餐虚假宣传，治理退网不给退款等。

　　【拼多多腐朽牛油果】

　　杭州的徐密斯投诉，她在拼多多买到了变质的奇异果和牛油果，奇异果出水尚有馊味，牛油果放不熟，切开都是腐朽的。徐密斯向拼多多提供商品变质图片，并多次与商家相同理赔，商家理睬3到5天赔款，可9天已往并未收到赔款。

　　消费者声音：“多次相同，今朝已退款。”

　　【点评】业内人士阐明，拼多多并不具备质量监控的本领。商家漫衍在全国差异的都市，货物也要发往全国，一些商家为了节省本钱在物流上不肯意投入更多资金，导致产物在最后一公里的环节呈现问题。生鲜是普通家庭的刚需，再加上低价的噱头，就很容易吸引新用户。可是这个行业毛利很低，拼多多的客单价是三十多块钱，商家利润大概只有几块钱。一旦质量管控不严格，就一定会呈现风险。

　　【米兔儿童手表扣远程费】

　　上海的张先生前不久给女儿买了一款米兔儿童电话手表，在利用一段时间后发明手机号欠费。于是向运营商那寻求解答后发明，向米兔儿童电话手表拨打电话时发生了高额的远程用度。随后他致电小米客服，对方奉告米兔儿童电话手内外的电话号码为随机发售，大概与地址地差异，对此张先生暗示异议。

　　他认为小米应该奉告对方若号码为随机发是否应该在网页销售时购置时明明标注给顾主一个知情权，

　　从此，小米客服还一直强调设备原来就是随机发售号码的，张先生再次质疑为什么小米卡在单个销售时有选择地域，连官网的电话号码下面也还注明白(仅收市话用度)，而米兔儿童电话手内外的小米卡号不让顾主选择?小米客服未举办正面答复。

　　消费者声音:“米兔电话手表产物告白上，从没有关于号码归属地的说明，更没有说随机发货。”