1号店售生产物“代检”问题投诉统计（2013.1-2013.8）

　　8月12日，广东省广州市的马密斯终于将三星S4手机交给了上门取件的1号店事恋人员，治理了退货。“从购机到此刻已经40多天，这部手机并没有可以或许正常利用。”

　　本来，一直认为网购利便的马密斯于6月26日在1号店购置了此款价值为4199元的三星新款手机，可这次购物经验并没有想象中的那么利便。

　　检测功效谁说了算？

　　马密斯的新手机利用十天后显示不能通信，无法接打电话。“7月因出差的原因，我就将手机邮寄给了1号店做代检。”7月10日，她耗费了53元邮寄费将手机寄往了售后提供的地点。

　　8月5日，马密斯出差回家，满心觉得可以或许利用上新手机。令她讶异的是，寄回的手机并未完全修好。“打开手机仍然无法正常利用，打电话总显示‘未在网络注册’。”让马密斯感想气愤的是，寄回的包裹里没有手机充电器线，手机后盖有蓝色印迹擦不掉、包装和耳机缭乱、摄像头有磨损。

　　同时，她通过中国质量万里行的投诉平台举办投诉。8月10日获得回覆：此单手机帮顾主代检无质量问题，天卓国际，为软件妨碍，已进级最新版本系统（进级不会影响后续检测及保修），手机无质量问题无法退换货。

　　于是，马密斯送往三星拟定售后点并得得手机检测单。该检测点开具的售后单子证实，马密斯利用的移动手机号与该手机不能兼容，，而此款手机自己支持移动手机号码，鉴定手机确实存在机能妨碍。12日，马密斯就要求将手机举办退货处理惩罚。

　　代检：1号店不倡导

　　马密斯在1号店的购物经验让她不只对产物发生了质疑，她更对其售后处事感想不满：第一，手机显着合用三包法第5条15天内退换货的环境：“不能正常登岸或通信”，手机寄回后，1号店却擅自主张将手机举办维修；第二，时隔26天，凭据三包法维修超7日提供备用机的说法，1号店并没有提供备用机；第三，检测的前后抵牾、耗时。“每次都是我主动接洽1号店，售后处事立场差。”

　　针对马密斯的质疑，认真1号店投诉处理惩罚的卜密斯说，“商品的质量问题，我们倡导‘谁销售谁处理惩罚’。1号店提供代检处事，主要针对消费者不利便到内地举办检测的环境举办，消费者将商品邮寄至商品处事部之后，交由品牌售后中心举办检测。

　　用度方面，在产物质量问题无法确定的环境下，消费者自行包袱邮寄用度，商家送检的人力用度由1号店自身包袱。检测后，假如是机能妨碍，将会给消费者返还。售后2-3周的检测周期，是1号店收到商品后到检测完毕寄回消费者的时间期限。”凭据卜密斯的说法，1号店并非手机维修的主体，只是取代消费者到维修站举办检测，也无法提供备用机。针对同款手机前后检测纷歧致的现象，卜密斯说，“我们不解除差异的品牌售后点对产物有差异的判定。”

　　关于代检问题，通过卜密斯的回覆后发明，1号店的售后处事提醒中表白：“如由1号店代开检测陈诉耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为担保客户售后权益，1号店发起客户自行到厂商售后处事中心举办检测并开具检测陈诉。”

　　2008年7月正式上线的1号店开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。2012年起，1号店才开始扩充手机、电脑、数码等3C品类，并新增“商品质量问题检测”。有媒体质疑，在检测陈诉方面，1号店提供的代开处事耗时过长，这也计较在7-15日的退换货时间内，这不是逼着消费者本身去检测嘛？

　　今朝，针对3C产物的检测问题，电商大佬们的售后处事大多采纳的方法为：呈现国度三包所划定的机能妨碍，经过厂商指定或特约维修点确认妨碍事实。7日内可以退货，第8日至第15日内可换货可能免费维修。检测用度免费，邮寄用度由消费者垫付，证实为机能妨碍返补。

　　京东售后明晰表白，手机、数码、IT类商品属于质量问题的，消费者可将出产厂家售后处事中心开具的检测陈诉（维修检讨单子）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产物需写明妨碍原因），一并返回京东治理退换货手续。通过软件进级可以解除的妨碍，不予退换货。如内地无检测、维修中心的，京东可辅佐顾主代检代修。检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。