投诉状态:商家处理惩罚中
2018年8月1号,通过途牛网预订了机票加旅馆的日本自由行的产物,订单总额10371人民币,并收到了确认单及订单条约。我们9.8日抵达日本,旅馆没有查到我们的预订信息,途牛给的专属客服也没有客服跟进此事,全都拖到下班然后就接洽不上,我厥后接洽了以前此外订单的客服,当晚十二点才入住了旅馆,颠末三四个小时的无助和期待,而且要自行垫付旅馆房费。第二天9.10号也没有办理住宿问题,直到9.11号才气正常入住旅馆。途牛网这种完全是骗财骗,提前一个月多月全额预订的机票加旅馆,居然没有帮我落实,而且出了问题不努力跟进!让我们在异国他乡无助期待,原来是一个优美的休假,却被欺骗!厥后返国后,索要我本身垫付的两晚旅馆的钱,还强制要求签一个不追究的书面条约,,才退还了我本身垫付的房费!没有任何赔偿。但愿途牛能抵偿条约额的30%,也就是3000人民币作为违约处罚,否则消费者权益得不到保障!!!算是处罚性抵偿!
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