摘要：沃尔沃汽车方锡智：将推新一代数字化营销处事平台 7月完玉成网安装

　　4月19日-28日，，2021年上海车展进行。勾当现场，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后处事副总裁方锡智接管了腾讯汽车的专访。

　　方锡智先容说，沃尔沃从2021年3月份开始，在全国的经销商开始推广新一代数字化营销处事平台——NEWBIE系统。“我们将会在本年7月份之前完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的处事。”

　　方锡智进一步表明说，NEWBIE系统可以定制用户画像，提供本性化处事。将来，沃尔沃的客户可以像利用点评一样，通过其沃世界APP查到差异经销商点评的数据，快速找到想去的经销商，也可以通过APP下单预约售后处事，享受免费的取送车处事。

　　以下为访谈实录：

　　1、腾讯汽车：在此次上海车展傍边，我们在产物方面最大的亮点是什么?

　　方锡智：首先，我们在上海车展的宣布会上，与滴滴出行签署了计谋相助协议，沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安详员的哄骗和监视，即可完成安详的自动驾驶。

　　其次，我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产物在智能科技方面，进级了车机的软硬件，在动力操控方面全系标配48V轻混，在外观设计上利用了镜面设计的沃尔沃logo标，在安详设置方面也做了进级。这四大进级，大幅加强了出行安详和体验品质的晋升。

　　我们这次在外观方面做的设计，但愿可以或许吸引更多、更新的客户，将来我们但愿沃尔沃新款XC60，以及其他全系家属年青化的产物，好比沃尔沃XC40等，都可以或许冲动除了传统的“三高，三师”的客户群体之外一些新兴年青客户，让更多的客户可以或许体会到沃尔沃车辆给各人带来的安详出行和豪华用车体验。

　　2、腾讯汽车：沃尔沃汽车在去年就提出了“让安详，更周全”这样的处事理念，个中主要包括了哪些内容，有哪些售后处事是较量受消费者接待的?

　　方锡智：2020年7月，我们在成都车展宣布了全新处事理念“让安详，更周全”，详细包罗：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大处事。对我们来说，这不可是一个标语，而是真正为客户提供更多售后处事的项目和理睬，个中最受客户接待的是零件终身保这个处事，沃尔沃是海内第一个推出“零件终身保”的豪华品牌，所有的沃尔沃车主自费在授权经销商购置并安装的原厂零件，只要车主稳定动，这个零件就享有终身保修的权益。将来，我们但愿为客户提供更多的差别化售后处事，给客户提供更多的便利，也让客户维修、调养的价值和本钱有所下降。

　　别的，在高品质零件的加持下，沃尔沃车型的品质和安详都长短常有保障的，在IIHS美国保险协会最近宣布的top safety pick(顶级安详)评级中，沃尔沃的车型有9个得到了最高的安详评级，这也让沃尔沃成为整个行业内里获这个奖项最多的一个汽车品牌。

　　3、腾讯汽车：您方才先容得很是全面，包罗沃尔沃在售后处事方面的晋升，关于将来的一些筹划，是否请您跟我们分享一下数字化方面的成就?

　　方锡智：沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以客户为中心的计谋转型，以期能给客户提供更多差别化、便利化和准确化的售后处事和产物。在售后处事板块，我们通过对客户的售后需求举办数据阐明，借助数字化手段赋能，为客户提供人、车、糊口越发细密团结的高品质处事方法。

　　我们从2021年3月份开始，在全国的经销商开始推广新一代数字化营销处事平台——NEWBIE系统，我们将会在本年7月份之前完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的处事。NEWBIE系统可以定制用户画像，提供本性化处事。客户可以像利用点评一样，通过我们的沃世界APP查到差异经销商点评的数据，快速找到你想去的经销商，也可以通过APP下单预约售后处事，享受免费的取送车处事。

　　当车辆到店，假如是客户带着车去4S店，会有一个电子化接车的系统，将客户引导向茶歇区休息，客户只需要存眷本身的手机就可以很是清楚地获悉车辆的维修状态。假如客户利用上门取送车的话，甚至可以足不出户，在家通过手机就可以看到车辆的维修状态。最后车辆在4S店内里做结算的进程傍边，系统会自动带出客户账户内里的优惠券，让我们的处事真正做到物有所值。