旅游消费与消费者糊口密切相关，本年“五一”期间海内旅游消费潜力获得充实释放，旅游行业的高质量成长，显得尤为重要。为增强社会监视，客观合理反应在线旅游平台策划者对消费纠纷的处理立场和本领，

　　旅游消费与消费者糊口密切相关，本年“五一”期间海内旅游消费潜力获得充实释放，旅游行业的高质量成长，显得尤为重要。为增强社会监视，客观合理反应在线旅游平台策划者对消费纠纷的处理立场和本领，5月19日，在第11其中国旅游日到来之际,深圳市消费者委员会宣布在线旅游平台行业消费，为消费者提供消费指引，敦促行业康健成长。

　　依据2020年4月1日至2021年3月30日期间的相关数据，深圳市消委会对有必然市场占有率的11家在线旅游平台举办了消费评价指数排名。11家企业均成立了举报处理惩罚绿色通道，消费评价指数平均值为7.34分，大部门企业能快速响应消费者举报且处理惩罚乐成率较高，浮现了策划者对消费者重视水平较高，能实时妥善处理惩罚消费者举报，低落了消费者的维权本钱。2020年，新冠肺炎疫情对旅游业发生了庞大影响，大部门在线旅游平台担当住了疫情的检验，在纠纷处理惩罚方面向消费者交出了一份满足的答卷。

　　排名前三的别离为：深圳市活力天汇科技股份有限公司 (以下简称航班管家)8.29分、深圳携程国际观光社有限公司 (以下简称携程)8.24分、同程网络科技股份有限公司 (以下简称同程艺龙)8.08分。

　　航班管家的消费评价指数得分最高，其在“接单速度”“提出方案速度”“自行息争乐成”“消委会调整乐成”“调整员评分”方面得分较高，，说明其重视消费者举报，努力推行消费维权主体责任，对消费者诚意度高，消费者对其满足度高。

　　携程的消费评价指数排名第二，其在“接单速度”方面得分满分、“提出方案速度”方面得分最高，“消委会调整乐成”“调整员评分”方面得分较高，说明其重视消费者举报，响应速度较快，举报处理惩罚乐成率高，消费者对其满足度高。

　　同程艺龙的消费评价指数排名第三，其在“接单速度”“消委会调整乐成”方面得分较高，说明其重视消费者举报，举报处理惩罚乐成率高，消费者对其满足度高。

　　排名相对靠后的别离是：深圳市林中建科技有限公司6.49分、深圳市客路网络科技有限公司6.41分、联联周边游信息技能有限公司深圳分公司5.86分。上述公司得分相对较低的原因主要表此刻“接单速度”“提出方案速度”较慢，“自行息争乐成率”较低。上述公司应晋升对消费者举报的响应速度，同时更进一步重视消费者诉求，提高举报息争乐成率。

　　●名词表明

　　消费评价指数

　　消费评价指数是深圳市消委会于2015年警惕海外企业消费信用评级成立的指数模子，是对策划者处理惩罚举报本领和重视消费者水平的综合评价，具有及时动态变革、客观反应问题的特点。指数回收10分制的计分方法，通过深圳市消委会“315消费通”平台中对应模块自动生成，由策划主体创立年限、消费举报处理惩罚环境、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标组成。个中，消费举报处理惩罚环境为焦点指标。分数越高，说明策划者处理惩罚消费举报的速度越快、乐成率越高，每起消费举报的处理惩罚功效均会对指数发生影响。

　　2018年以来，融易资讯网（）动静 ，深圳市消委会已常态化发布20次消费评价指数排行榜，涉及近500家企业，包罗快递物流、旅游、家居商城、汽车、装饰装修、超市、婚恋、网络游戏、生鲜电商平台等行业。排行榜发布后，各行业平均指数显著晋升，行业举报处理惩罚乐成率和消费者满足度一连向好，凸显消费评价指数对商品和处事的监视浸染和对消费者的引导浸染。

　　策划者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公家号、“315消费网”“315消费通”微信公家号及小措施、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询策划者的消费评价指数。深圳市消委会发起消费者优先选择消费评价指数较高的策划者举办消费。