克日，，巴黎欧莱雅的一款安瓶面膜被全网口诛笔伐。巴黎欧莱雅此前在微博宣称10月20日李佳琦直播间预售的安瓶面膜是“全年最大力大举度”，但随后在欧莱雅天猫旗舰店本身直播间同款、同量面膜最高优惠后却低于李佳琦直播间170多元，一时间浩瀚消费者“被欺骗”之感油然而生。

　　李佳琦公司美腕、薇娅公司谦寻险些同步发声，“逼宫”品牌。

　　按照巴黎欧莱雅最新的回应，经初法式查，此次部门消费者在预售后以较低价值拍下商品，是因为叠加利用了多种平台及店肆的优惠。

　　一边是头部主播步步紧逼要求品牌给出针对直播间消费者的办理方案，一边是大品牌不松口而是提出要给所有相关消费者办理方案，两边的抵牾由此显现。

　　在这场欧莱雅与薇娅李佳琦的暗战中，蹲守直播间抢货的消费者最受伤。

　　“全年最大力大举度”翻车记

　　10月20日，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50单方面膜的售价为429元。付出定金的消费者11月1日-3日付出尾款时，可利用跨店满减券，最终价值可低至368.94元。

　　11月1日-3日，欧莱雅官方旗舰店一连放出大量满999减200元的优惠券，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价值购入50片同款面膜。

　　11月11日，@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力大举度”，双十一当天该表述却被删除。消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间投诉。

　　11月16日，欧莱雅官方回应：“双11期间店肆勾当多样，每位消费者参加的勾当差异，所领取的优惠券也有所差异。”

　　11月17日，李佳琦公司美腕(上海)网络科技有限公司宣布声明暗示，已与巴黎欧莱雅举办了多轮协商，但今朝巴黎欧莱雅尚未给出明晰的办理方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出公道的办理方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购置巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的赔偿方案。美腕还暗示，暂停与巴黎欧莱雅相助。

　　随后，薇娅公司谦寻(杭州)文化传媒有限公司也颁发了相似声明。

　　11月18日破晓，巴黎欧莱雅终于发声，对付此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐巨大而给消费者带来了困扰，欧莱雅暗示深深道歉，并将提出能针对所有相关消费者的妥善办理方案。

　　11月18日晚间，巴黎欧莱雅给出办理方案。包罗：向双11预售期间购置安瓶面膜且订单累计金额到达999元的消费者提供200元无门槛优惠券，未满999元的消费者提供两张满499元立减100元优惠券。邀请以上消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员。

　　□ 翻车的直播

　　据悉，10月20日，李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，彼时欧莱雅官方微博曾发文暗示，其是“全年(打折)最大力大举度”，共计50片的面膜售价为429元。付出定金的消费者11月1日-3日付出尾款时，可利用跨店满减券，最终价值可低至368.94元。

　　然而，不少消费者发明，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，消费者利用该券后，购置50片同款面膜仅需257.7元。

　　还有截图显示，欧莱雅官方曾在10月13日、14日称李佳琦预售直播间的面膜优惠是“全年最大力大举度”的微博已不行见。

　　尚有消费者称，欧莱雅在“双11”保价期间下架了原商品，导致他们无法在平台长举办保价处事。

　　大量消费者涌向欧莱雅的客服靠山，但愿品牌可以或许退差价。被热议的一张截图显示，一位欧莱雅客服回应称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，基础不能退差价”。

　　这一回覆将品牌与主播之间的抵牾摆上台面。

　　今朝，欧莱雅官方未对上述客服的回应辟谣。

　　□ 微妙的天平

　　记者留意到，本年双十一，不少品牌的店肆自播间和头部主播的直播间对比，价值折扣、赠品套装、优惠力度险些无差。以YSL圣罗兰的皮气垫为例，有文章指出，李佳琦直播间和店肆直播间的价值优惠完全沟通，只在赠品的气垫型号上有细微区别——自播间多了一个手机支架，下单时标注灯号，还可得到限量扮装包。

　　主播和品牌方之间的这杆天平，产生了微妙的变革。主播们的议价权在被撬动，品牌方有意识地淘汰对大主播的依赖，要扶持自家直播间。

　　此前周大生电商营销认真人苏畅接管媒体采访时暗示，本年双十一除了冲刺销售任务，给本身的直播间涨粉也成为公司重要的查核指标，“自播间是我们的焦点资产，我们给出的福利不亚于任何大主播，这次自播间成交额已经占总数的30%，涨了3万粉。”