线上消费越来加倍家，加上各类新型荟萃店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆荟萃店仿佛在走下坡路，一场直播“翻车”更将屈臣氏奉上了热搜。而在这背后，是连年来屈臣氏不绝加快线下机关，但同店销售额反而下降的困境。“Super Idol的笑容，都没你的甜，八月正午的阳光，都没你刺眼……”这首名为《热爱105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸馏水的告白歌曲。歌是红了，但屈臣氏却还没跟上美妆新时代的潮水。

　　陷促销舆论危机

　　如今直播已经是商家带货必不行少的方法，但往往问题也频发于此。克日美妆零售巨头屈臣氏的一场直播中，其主播在直播间痛骂消费者“就为了一分钱的对象，像疯狗一样咬人”“踢了你就兴奋”“该死”。这一骂，也把屈臣氏骂上了热搜。

　　据相识，此事缘起于屈臣氏在美团平台推出的一个面膜优惠勾当。据消费者爆料，1月11日早上屈臣氏线上平台有两款面膜推出了0.01元的促销勾当，消费者可用勾当价值各买5次，不外下单后仅支持线下门店提货。另外，尚有一款订价69元的面膜在此时间段的勾当价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需付出10元。

　　但当消费者前往下单的门店取货时，融易资讯网（），却被伙计奉告缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出公告，暗示勾当商品临时无货，将送顾主一点小礼品暗示赔偿。随后屈臣氏总部要求消费者退款。

　　1月13日，不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜什么时候能提货，随后就产生了被主播辱骂和被靠山事恋人员拉黑的工作。

　　对此，屈臣氏官方平台宣布的道歉书中指出，直播主播来自第三方公司，此后将增强对第三方相助公司的审核禁锢。针对屈臣氏与直播导购之间的干系以及是否与MCN机构相助等问题，北京商报记者以采访提纲的形式发送邮件给相关人员，但停止发稿并未收到回覆。

　　门店销售下坡路

　　屈臣氏发源于1828年的一家西药房，1981年被香港富翁李嘉诚买下，从此便开启了扩张之路，接连收购了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入中海内陆以来，停止2020年底，屈臣氏已在内陆近500个都市策划着逾4100家店肆。

　　2013年，屈臣氏曾打算独立上市。当年底，市场据说屈臣氏将在中国香港、伦敦两地同步上市，，估值为1920亿-3120亿港元。当年，屈臣氏的营收就达1491亿港元。但转年，李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国度主权基金淡马锡，仅卖了440亿港元。据此估算，屈臣氏总估值只有1770亿港元。这远远低于此前上市据说中的市场预估价。

　　“平沽”好像是个闸门，从此的屈臣氏，不只没能独立上市，甚至走起了下坡路。2015年起，屈臣氏在中海内陆的营收开始逐年下降。2016年，屈臣氏中国营收下降4%，首次呈现负增长，同时同店销售额下降10.1%；2017年，同店销售额继承下滑4.3%。

　　到了2020年，屈臣氏全年收益为1335.32亿元，同比淘汰6%，创下自2016年来最大跌幅。个中在中国市场收益为167.2亿元，同比下滑19%。从开店打算上来看，屈臣氏2020年新增168家店，对比以往几年平均每年300多家的门店新增数量，已经有所放缓。从同店销售额来看，2020年屈臣氏中国市场的同店销售额同比下降21.8%。

　　年青化实验

　　在这背后，是电商渠道的局面所趋，这对付倚重线下门店的屈臣氏，是一个显而易见的攻击。尤其是陪伴KKV、调色师等网红门店呈现和普及，分流现象越发明明。岂论是与第三方直播导购相助，照旧进驻美团年货节，屈臣氏都是盼愿通过线上渠道触达更多消费者。

　　别的，屈臣氏还试图进一步年青化。去年2月，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言，此前，屈臣氏还曾与Line friends联名，并推出虚拟品牌代言人屈晨曦，打造主题门店。

　　但一系列改良带来的结果好像并不如预期，无论是“贴身式”的导购处事，照旧旗下的产物线，都越来越失去吸引力。想要真正的重回消费者视线，屈臣氏大概还需要在多渠道、本性产物上下工夫。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，从美妆零售角度来看，消费者不会比及美妆产物利用完才购置新的产物，所以品牌方想要扩展新渠道，开导消费者购置，需要回收出格有卖点的新品，并加大线上渠道的宣传，从而引发消费者购置需求。

　　“企业若是想要上线外卖平台，首要思量消费者主要购置产物为食物，而其改日用产物难以被想到，所以需要花很长的时间造就消费者的购物习惯。”伍岱麒发起。对付与第三方平台相助，大部门平台已经机关了社区团购，与多个品牌有相助，所以形成“越日达”的大概性还较量高，这在时效性上仍高于部门电商平台。