3.15光降。好衣库作为“私域电商品牌特卖率领者”却再次因产物质量问题被用户投诉。

　　记者梳剃头明，此前，在黑猫投诉、“电诉宝”等投诉平台，好衣库也因虚假宣传、虚假发货、退货未退款、退店担保金不退还等问题被用户投诉。

　　据悉，2021年，好衣库成为私域电商中独一保持增长态势的平台，其全年GMV(商品生意业务总额)增幅到达100%。

　　相关业内人士阐明认为，好衣库精采的业绩得益于高佣金对东家的吸引。其去年累计发放了10亿佣金。好衣库通过提供业内最高的佣金比例，来留住一大批最具销售本领的东家。而据企查查显示，连年来，融易资讯网（），好衣库完成了5轮融资。

　　高额的佣金是否会为其带来策划压力？消费投诉环境如那里理惩罚？就相关问题记者接洽了好衣库方面。克日，好衣库方面临部门问题举办了回覆。

　　因产物质量、虚假宣传等问题遭投诉

　　2月24日，有用户在黑猫投诉平台称，好衣库售卖已经“朽”了的衣服。且该衣服被洗后其衣领就烂了。

　　据悉，有用户曾拍下两件单价199元的羽绒服。个中一件被该用户穿了屡次后便被洗。随后，该用户发明这件羽绒服的衣领烂了。且衣领的布一层层地掉。对此，该用户严重猜疑此件羽绒服是商家处理惩罚的积存多年的库存产物。而且商家在存放时没有包装好衣领部位，导致衣领“朽”了。而与之环境相反的是，另一件羽绒服并未呈现此类问题。

　　随后，该名用户要求将羽绒服给商家寄回，举办修复。商家暗示，此件羽绒服不能修复。在该用户和商家颠末多次协商后，商家理睬给以其50元抵偿金让其自行修复。该用户对这一办理方案无法接管。

　　值得留意的是，，由于该条投诉的投诉工具为好衣库，而好衣库在黑猫投诉的入驻名称为“好衣库特卖”，并非“好衣库”，因此，该用户的投诉最初并未被分派到好衣库特卖，也未计较在好衣库的商家投诉总量之中。黑猫平台在投诉下也举办了回覆，好衣库商家未入驻。

　　对付入驻名称与投诉环境的干系问题，好衣库相关事恋人员对记者回覆称，无论消费者在黑猫投诉上的主体是“好衣库特卖”，照旧“好衣库”，与好衣库相关的客诉，均有专业的客服团队全程跟踪处理惩罚，并凭据相应类型举办赔付。

　　然而，值得留意的是，在记者与好衣库就此问题举办相同后，此前被黑猫平台“拒绝分派”的投诉却于3月1日分派到好衣库特卖，并被计入商家的总投诉量。

　　关于此条投诉的后续处理惩罚环境，好衣库相关事恋人员向记者先容，因黑猫投诉未实时给平台分派客户订单，同时颠末订单确认，该羽绒服为高出售后期限的商品，出于消费者体验思量，平台客服对此作出非凡处理惩罚，已赔偿用户，衣服留用，客诉问题当天办理。

　　停止3月14日，在好衣库本年收到的5条投诉中，有3条涉及产物质量，包罗售卖已“朽”的衣服、羽绒服掉毛、皮草马甲缝合处有孔等。

　　记者就如何把控商家当物质量的问题与好衣库举办相同。好衣库相关事恋人员称，今朝平台已形成了一套严格品控类型，严格把控商品质量。针对品牌商家，好衣库严格节制入驻尺度，增加品牌定级，引入专业第三方检测机构对入驻平台商品举办质检，同时推出“神买抽检”“疑假专项”等专项动作。

　　“平台对付残次品、三标不全、描写不符、赝品质疑等差异尺度的商品，采纳严格资质审查、入驻品检、进程抽检、出库质检，平台法则管控等组正当子，晋升消费者购置体验。”好衣库相关事恋人员增补道。

　　除了产物质量外，好衣库还因虚假宣传、售后处事等问题遭到用户投诉。据梳理，停止3月14日，黑猫投诉平台关于好衣库的投诉共计66条。

　　对付黑猫平台上的投诉，好衣库相关事恋人员汇报记者，平台会布置专业的客诉团队举办在线处理惩罚。

　　在这些投诉中，部门用户提到了虚假宣传的问题。