百城消费者满足度测评功效持续四年稳步晋升

　　克日，中国消费者协会(以下简称中消协)宣布的《2021年100个都市消费者满足度测评陈诉》(以下简称《陈诉》)显示，2021年全国100个都市消费者满足度综合得分为80.59分，消费者满足度测评功效持续4年稳步晋升。

　　《陈诉》披露，从地域比拟和都市综合表示看，消费者满足度仍然存在较大的地域间差别，除个体都市外，东部和南部都市、经济成长程度高的都市得理解显要高于中西部及经济成长一般的都市；各都市满足度综合得分排名总体不变，大都都市得分有所增长，37个都市得分高于全国综合得分。

　　中消协有关认真人暗示，综合梳理中消协持续5年都市消费者满足度测评功效来看，，消费者满足度综合得分稳中有升，总体处于精采程度。这表白在各地当局、有关部分和社会各方的配合尽力下，各地消费情况建树取得长足进步，消费者感知反馈精采，出格是在疫情防控常态化配景下，各地高度存眷民生诉求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权事情成效显著，对付晋升整体满足度起到要害浸染。

　　改进消费情况

　　晋升消费信心

　　已往的一年，海内疫情防控常态化，海内消费活力获得必然释放。国度统计局数据显示，2021年全国社会消费品零售总额达440823亿元，较2020年增长12.5%，较2019年增长7.1%。

　　《陈诉》认为，这一数据浮现出海内消费局限显著回升，但增速泛起慢慢放缓态势，仍待进一步引发消费潜力。按照消费者满足度观测功效，供应创新性成为消费供应的显著短板，反应出当前消费需求正在快速进级，消费供应与消费需求不能有效匹配。

　　中消协发起，通过增强政策支持、改造处事及提高效率等法子优化营商情况，低落供应主体制度性本钱，引导供应主体参加到财富链条的多个环节中，多维度晋升产物处事体系，低落策划风险；同时，出力晋升供应创新性，在确保现有消费不变性、富厚性、多样性的前提下，以充实相识消费需求、消费进级的现实状况形势为基本，掌握供应创新偏向，依托新技能新应用摸索成长新业态、新模式下的新型消费，补齐消费供应短板，敦促消费提质扩容，敦促可一连消费。

　　连年来，各地各部分始终出力营造安详安心的消费情况，取得精采成效。消费者消费情况满足度从2017年的72.9分提高到今朝的80.5分，消费信心得分较去年同期晋升4.1分，今朝达82.9分。

　　不外同时要看到，消费规模虚假宣传、付出风险、信息泄露等情况问题仍有产生，消费者的公正生意业务权、安详权、监视权等还得不到充实实现，在很洪流平上影响着消费者满足度和消费信心，制约着消费的进一步扩容。

　　《陈诉》显示，在消费情况方面，消费者对付自主选择权、知情权等评价较高，对付信息真实、生意业务安详等评价显著偏低。

　　为此，中消协发起，构建越发公正互信的消费情况，严厉冲击虚假宣传、消费欺骗财等违法违规行为，成立健全消费规模信用评价禁锢机制和风险评估机制，让生意业务信息越发真实可信、让生意业务进程越发公正靠得住、让生意业务功效越发安详可感。

　　同时，切实保障消费安详，僵持问题导向，环绕生意业务安详、小我私家书息掩护等重点难点问题，做好消费舆情监测阐明，成立健全高效便捷的应急回响机制，不绝推进消费法则完善，构建安详的消费情况。

　　另外，出力提高城乡住民消费本领与消费信心，要充实保障人民根基糊口与消费，晋升全社会理性消费认知、消费决定，晋升消费素养，有效低落租房买房、教诲、就医等一次性大额消费对住民消费的挤出效应，扩没收共消费支出的选择区间。

　　完善维权体系

　　强化权益掩护

　　连年来，跟着消费需求快速进级以及新业态新模式不绝涌现，消费者权益掩护问题加倍受到社会各界高度存眷，《“十四五”市场禁锢现代化筹划》明晰将“强化消费者权益掩护”列为重点任务之一。

　　《陈诉》显示，2021年，消费供应、消费情况、消费维权三个指标得分的相对排名近4年来总体序次保持一致，依然是“消费供应”(81.93分)得分最高、“消费情况”(80.52分)次之、“消费维权”(80.05分)最低。

　　个中，“消费维权”从2018年的最低位持续3年大幅上升，2021年打破80分。比较“消费维权”单项指标5年来的得分表示，2017年“消费维权”指标得分仅为66.92分。