克日，江苏省消保委对App用户协议阅读状况做了一个小观测。功效显示，App用户协议大多冗长巨大，个中的加粗条款也很难对消费者起到显著提示浸染。状师发起将重要条款单独罗列，让消费者对名目条款中重要内容实现无障碍阅读。

　　利用App前，你当真读过用户协议、隐私协议吗？

　　2022年1月1日至4月10日，江苏消费网舆情监测中心共监测到全省与App用户协议、隐私协议相关的敏感舆情8020条。

　　消费者的“槽点”主要会合在：首次下载利用App时，用户必需点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”后才气继承利用；用户协议动辄上万字甚至数万字；用户协议中包括重要条款，未明晰标识，个中大概有霸王条款，给消费者维权带来阻碍。

　　近况 动辄上万字的协议潜伏玄机

　　记者体验多款App发明，很多App在下载利用时必需点击“我己阅读并同意”相关用户协议，不然无法注册利用。

　　记者打开一款知名购物App，随机选中一商品后点击购置，此时弹出新用户注册页面，只有勾选“我已阅读并同意”相关处事条款、用户处事协议、隐私条款、认证处事条款，方可注册乐成，继承举办购置操纵。这些条款内容都十分冗长，几十项大条款又套着若干子条款，个中尚有一些专业术语。

　　记者“硬着头皮”阅读处事条款，个中一条写着：“您一经注册用户账号，即视为您同意***(该平台)及/或其关联公司通过短信可能电子邮件、语音外呼等方法向您注册时填写的手机号码可能电子邮箱发送相应的商品告白信息、促销优惠等营销信息；您假如差异意发送，您可以通过相应的退订成果举办退订。”

　　有媒体总结，辦公室軟體 office，部门App借机“挖坑”，消费者一不小心就容易掉进差异意协议内容则不能利用、遭“暗度陈仓”、被“先斩后奏”、一次同意则次次同意、小我私家书息被转送第三方等五重陷阱。

　　有网友统计了应用市场的数款App隐私协议，发明这些隐私政策字数最长的靠近1.8万字，短的也有六七千字，平均字数在1.3万字阁下。以普通人阅读速度约莫为300字/分钟看下去，函授，平均要40多分钟才气读完。

　　江苏省消保委日前对App用户协议阅读状况做的小观测发明，一些用户协议对消费者的提示浸染，“不能说一点结果没有，只能说聊胜于无”。

　　一些网友吐槽：“今世年青人最常用的谎话是‘我已阅读并同意用户协议’”“差异意就不能用，我有得选吗？”“能看完的人都是勇士，能看懂的人都是博士”……

　　投诉 隐形霸王条款太不公道

　　4月上旬，融易新媒体，一位消费者在某购物App买了一双鞋，因为信息错误选择退款，发明少退28元。经查，本来该App《买家须知》有相关违约金用度说明。

　　记者查察发明，该购物平台在提交订单页面最下方确实有《买家须知》，而且默认“提交订单即暗示同意《买家须知》”。点开《买家须知》，其内容十分冗长，在第五大项“买家打消订单”中有相关违约金用度说明，划定：买家付款乐成后30分钟内打消订单的，需付出用度为0元；买家付款乐成高出30分钟且在卖家发货前打消订单的，需付出用度为28元……

　　这位消费者认为，其他网络购物平台上对付在卖家发货前打消订单都是退全款，既然该购物平台有这样的差异之处，那更要在显眼处提醒购置者留意。该平台只在提交订单界面呈现了《买家须知》，违约金用度说明沉没在很多条款内容里，买家很是不易察觉。并且退款后没有任何提示就扣了28元，辦公室軟體 office，直到用户查对账单才发明，“这很不公道”。

　　记者从江苏省消保委获悉，雷同的投诉尚有不少。

　　本年1月，一名消费者在某数据规复App上下单98元规复一个手机视频，在举办到最后一步时被事恋人员以微信渠道要求特别再加钱298元，来由是：耗时长、难度大。消费者不认同姑且加价，客服暗示用户协议第7条已经标明，但消费者认为，“App页面以及客服人员都没有对这项条款作出强调，这种隐形霸王条款很不公道”。

　　发起 重要条款应显著提示

　　按照消费者权益掩护法第26条第1款划定，策划者在策划勾当中利用名目条款的，该当以显著方法提请消费者留意商品可能处事的数量和质量、价款可能用度、推行期限和方法、安详留意事项和风险警示、售后处事、民事责任等与消费者有重大好坏干系的内容，并凭据消费者的要求予以说明。

　　“动辄上万字的隐私协议、用户协议，普通消费者确实无力阅读。”江苏省消保委消费维权公益状师夏磊说，“协议中与消费者有重大好坏干系的内容应该用更为简捷的文字、更为公道的方法来泛起，推行提示义务。”