买家网购不满足质量反应客服 商家要求提供开箱视频公道吗?

  如今,网购已经成为人们日常糊口中的一个重要构成部门。克日,广州有市民网购后需要退款,却被商家要求提供“开箱视频”激发烧议。有街坊对商家的做法是否公道提出疑问。对此,辦公室軟體 office,记者邀请状师举办解答。

  商家要求消费者提供开箱视频

  克日,广州的郑先生在淘宝购置的一批家产零配件生锈严重,疑为翻新产物,但商家拒绝退款。在两边协商中,商家要求郑先生提供开箱视频,此举激发网友热议,一度冲上热搜。

  无独占偶。去年,湖南长沙的张密斯在当当App购置了一套图书,客服理睬书是正版。张密斯拆开快递发明“书本的印刷质量有明明的问题”。随后,张密斯将环境反应给当当App的客服,客服要她出示证据。

  张密斯接洽图书出书社后,其判断这些书籍为盗版。张密斯将判断陈诉发给客服,“客服又要我提供开箱证明,才气举举措令上的抵偿”。张密斯很为难,谁会在拆快递时拍视频呢?

  对此,北京市盈科(广州)状师事务所翁春辉状师暗示,从上述的环境来看,要求消费者提供开箱视频不公道。

  “这是一个举证责任的问题。”他表明称,作为消费者举证责任是证明其收到的产物存在质量问题,可能真假问题。商家假如猜疑消费者存在调包等行为,需要其拿出证据,而不是要求消费者录开箱视频来证明。

  直播间购物应留意退货的合用范畴

  如今,网购的形式多种多样,直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。当收到的货品和在网络直播间里看到的纷歧样时,消费者该怎么办?

  克日,消费者刘密斯在一个网购平台的直播间里,以8800元的价值购置了一款翡翠镯子。拿到货品后,她发明这只手镯不只颜色和直播间展示的不同很大,函授,并且玉镯的外貌有肉眼可见的石头纹,还存在打磨粗拙等问题。她第一时间拍下照片接洽平台客服要求退货退款,但遭到对方拒绝。

  由于商家拒绝退货退款,刘密斯便向内地法院提告状讼。在法庭上,商家称,涉案商品是由刘密斯在直播间先行挑选并下订单,高點函授,他也曾经将商品的图片发送给刘密斯,多次确认无误后,他才举办加工。同时,也在直播间向刘密斯展示了加工后的翡翠玉镯,刘密斯也没有提出任何疑义。

  法院认为,由于商家已经尽到了提示义务,刘密斯的这笔订单不合用7天无来由退货的尺度。可是,玉石类商品,玉石的质地、成色、样式对条约目标的实现具有重要影响。

  “直播平台显示这款镯子为黄翡翠,与她拿得手的镯子差别很是大,颜色近似于有点橄榄绿。”颠末审理查明,刘密斯收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在公道的范畴内。因此,法院支持了刘密斯主张退货、退款的诉讼请求。

  记者在梳理相关个案时发明,消费者在直播间购物中,常常会呈现不支持7天无来由退货、特价商品不退不换等环境,造成消费者维权难的逆境。

  对此,广东省消委会有关专家暗示,消费者在直播间购物时,必然要明了7天无来由退货的合用范畴,不要想虽然地认为,直播间购物都可以合用7天无来由退货。

  我国《消费者权益掩护法》明晰划定不合用7天无来由退货的商品,譬喻,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载可能消费者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等,针对这类商品,消费者必然要实时相识商品的具体信息,团结自身需求,理性选购商品,制止“踩坑”。

  同时,对付直播间呈现的“特价商品不退不换”等霸王条款,消费者必然要有证据意识,实时牢靠生存相关证据。特价商品凡是会存在没有吊牌、缺失检讨及格证等质量瑕疵,“特价商品不退不换”,不切合《产物质量法》划定,可视为是解除消费者权利、免去策划者责任的“霸王条款”。

  翁春辉暗示,这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以,消费者碰着雷同问题可通过照相、录像等途径保存证据,并实时主张本身的正当权益。

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