如今，网购已经成为人们日常糊口中的一个重要构成部门。克日，广州有市民网购后需要退款，却被商家要求提供“开箱视频”激发烧议。有街坊对商家的做法是否公道提出疑问。对此，辦公室軟體 office，记者邀请状师举办解答。

　　商家要求消费者提供开箱视频

　　克日，广州的郑先生在淘宝购置的一批家产零配件生锈严重，疑为翻新产物，但商家拒绝退款。在两边协商中，商家要求郑先生提供开箱视频，此举激发网友热议，一度冲上热搜。

　　无独占偶。去年，湖南长沙的张密斯在当当App购置了一套图书，客服理睬书是正版。张密斯拆开快递发明“书本的印刷质量有明明的问题”。随后，张密斯将环境反应给当当App的客服，客服要她出示证据。

　　张密斯接洽图书出书社后，其判断这些书籍为盗版。张密斯将判断陈诉发给客服，“客服又要我提供开箱证明，才气举举措令上的抵偿”。张密斯很为难，谁会在拆快递时拍视频呢？

　　对此，北京市盈科(广州)状师事务所翁春辉状师暗示，从上述的环境来看，要求消费者提供开箱视频不公道。

　　“这是一个举证责任的问题。”他表明称，作为消费者举证责任是证明其收到的产物存在质量问题，可能真假问题。商家假如猜疑消费者存在调包等行为，需要其拿出证据，而不是要求消费者录开箱视频来证明。

　　直播间购物应留意退货的合用范畴

　　如今，网购的形式多种多样，直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。当收到的货品和在网络直播间里看到的纷歧样时，消费者该怎么办？

　　克日，消费者刘密斯在一个网购平台的直播间里，以8800元的价值购置了一款翡翠镯子。拿到货品后，她发明这只手镯不只颜色和直播间展示的不同很大，函授，并且玉镯的外貌有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗拙等问题。她第一时间拍下照片接洽平台客服要求退货退款，但遭到对方拒绝。

　　由于商家拒绝退货退款，刘密斯便向内地法院提告状讼。在法庭上，商家称，涉案商品是由刘密斯在直播间先行挑选并下订单，高點函授，他也曾经将商品的图片发送给刘密斯，多次确认无误后，他才举办加工。同时，也在直播间向刘密斯展示了加工后的翡翠玉镯，刘密斯也没有提出任何疑义。

　　法院认为，由于商家已经尽到了提示义务，刘密斯的这笔订单不合用7天无来由退货的尺度。可是，玉石类商品，玉石的质地、成色、样式对条约目标的实现具有重要影响。

　　“直播平台显示这款镯子为黄翡翠，与她拿得手的镯子差别很是大，颜色近似于有点橄榄绿。”颠末审理查明，刘密斯收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在公道的范畴内。因此，法院支持了刘密斯主张退货、退款的诉讼请求。

　　记者在梳理相关个案时发明，消费者在直播间购物中，常常会呈现不支持7天无来由退货、特价商品不退不换等环境，造成消费者维权难的逆境。

　　对此，广东省消委会有关专家暗示，消费者在直播间购物时，必然要明了7天无来由退货的合用范畴，不要想虽然地认为，直播间购物都可以合用7天无来由退货。

　　我国《消费者权益掩护法》明晰划定不合用7天无来由退货的商品，譬喻，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载可能消费者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，针对这类商品，消费者必然要实时相识商品的具体信息，团结自身需求，理性选购商品，制止“踩坑”。

　　同时，对付直播间呈现的“特价商品不退不换”等霸王条款，消费者必然要有证据意识，实时牢靠生存相关证据。特价商品凡是会存在没有吊牌、缺失检讨及格证等质量瑕疵，“特价商品不退不换”，不切合《产物质量法》划定，可视为是解除消费者权利、免去策划者责任的“霸王条款”。

　　翁春辉暗示，这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以，消费者碰着雷同问题可通过照相、录像等途径保存证据，并实时主张本身的正当权益。