黑猫大数据中心宣布《2022年618消费投诉数据陈诉》，陈诉以“618”期间黑猫投诉平台数据为依托，复盘“618”期间投诉环境，对购物平台、货运物流等相关行业在“618”期间的整体消费舆情举办综合阐明和总结。投诉数据显示，2022年“618”期间(5月24日至6月19日)，平台日均有效投诉量1.5万余件，对比“618”前环比增长8.55%，高點函授，比拟去年同期增长76.77%。

　　“618”期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆衣饰4个与“618”密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，个中美妆衣饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。

　　购物平台投诉量环比增加16.61%，虚假宣传、不发货问题多

　　黑猫投诉平台的数据显示，“618”期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较“618”前投诉量环比增加16.61%。跟着5月底各大平台连续开启补尾款阶段，日均投诉量不绝走高，后续跟着各品类促销以及“618”当日大促勾当的举办，投诉量在“618”当天到达最高点。

　　“618”期间购物平台投诉问题主要会合在店家虚假宣传、发货慢、客服处事响应慢且立场不佳、退货退款难等方面。“618”期间，商品价值颠簸较大，平台和商户提供的保价处事仍有欠缺，申请退差价坚苦，处理惩罚时效也呈现差异水平耽误；各平台提供的优惠券和运费险常常呈现无法利用的环境，严重影响消费者购物体验。

　　“耽搁”成为货运物风行业主要投诉问题

　　6月初，跟着各大电商平台第一波现货勾当的开展，种种物流订单也继续不停。投诉平台数据显示，6月8日，货运物流日平均投诉量到达峰值，之后略有回落；后续跟着各品类促销和6月18日大促勾当的举办，投诉量又有差异幅度的上升。

　　“物流耽搁”成为消费者针对货运物流的主要投诉问题。受“618”影响，不罕用户反馈配送周期呈现差异水平延迟，尚有部门消费者碰着了暴力派件导致快递破损的问题，甚至尚有返件途中快递受损导致商家拒绝退货的环境呈现；另外，运输途中快递丢件、放在储存柜的快递丢失等环境也时有产生。头部货运物流企业投诉处理惩罚都较为努力。

　　手机成“618”期间数码家电主要被投诉品类

　　“618”期间，数码家电行业投诉热点主要会合在下单后不发货、退货难、售后处事差、拒绝“三包”等方面。在6月1日、6月4日投诉量到达高点，主要由于各电商平台于5月31至6月1日相继开始勾当，消费者购置热情较高，购置行为较为会合，之后略有回落，命題光碟，最后因6月18当日大促勾当的举办，投诉量有必然水平上的回升。手机相关投诉量有4700余单，是电脑及配件投诉量的四倍之多。投诉反馈问题主要会合在手机产物质量问题、优惠金额前后纷歧致、购置后长时间不发货等方面。

　　美妆衣饰“618”期间投诉量环比上涨近4成

　　自5月24日预售勾当开启以来，美妆衣饰规模相关投诉量颠簸较大，融易资讯网（），6月4日，大量投诉反馈商家未在72小时内发货；6月6日后，消费者连续收到货品，反馈问题主要针对赠品漏发、产物质量问题以及退换货问题。