疫情之下，企业掀起了将线下培训转移到线上的海潮。最新企业打点培训陈诉显示，与3年前对比，57%从业者增加了线上进修的时间投入。以互联网企业为例，许多企业都有着人员活动性大、公司年青人多、多地办公等特性，选择不受空间限制、培训结果更易追踪的线上平台好像是一定的功效。与此同时，线上培训也越发适应职场年青人的进修节拍，也切合95、00后碎片化、线上化、移动化的进修习惯。

然而，与市场走高相伴生的却是行业乱象屡有产生，从报名到测验的各个环节，埋没着重重陷阱。有的在线职业培训机构虚假宣传、诱导消费，有的机构被学员反馈解说质量差，尚有培训机构存在帮学员伪造职业技术测验报名资格、教大学生伪装身份治理“培训贷”等违规操纵。

学员屡遭“退款难”

“机构说证书可以挂靠，一年8～10万元的收入会一次性到账，只要介入在线无忧班课程就可以一次性通过测验，不外全额退款”。听到培训机构“诱人”的宣传，2021年8月，四川的张密斯先交了500元用于“资格审核”，“审核通过”后耗费7180元报名了一级消防工程师培训课程。

2021年9月，某公司事恋人员接洽到张密斯，汇报她不切合报考条件，培训机构委托其为张密斯代报名，需要张密斯特别交1500元的帮助报名费。

“我觉得‘审核通过’就是有资格报名了，此刻才知道我不切合报名条件，要制造假的学历、假的事情单元”。不再想报名的张密斯接洽事恋人员商讨退费，而事恋人员有的称去职，有的不再回回音息。经投诉后，机构的处理惩罚方案是扣除违约金、课本加平台利用费、1个月课时费等共计3952元，，可以给张密斯退款3228元。对此方案，张密斯暗示难以接管。

张密斯的环境并非个例。在有关在线教诲培训机构的投诉中，不少学员暗示，报名的时候事恋人员很热情，理睬切合条件可以退款，而学员一旦想要退款，却会因为各类原因遭遇“退款难”。

口头理睬与报名协议纷歧致是“退款难”的一大原因。报名机缘构人员奉告学员有资格报名，宣称“包过，不外包退”，学员无法报名或未通过测验后要求退款，却被奉告不切合协议中诸如“学员应自行确认是否切合报名条件”“课程完成率高出80%”等退款条件。然而，学员报名时往往听信事恋人员的理睬，忽视了报名协议中的内容。

“一般来说，只要是商家在宣传进程中做出的理睬，消费者都有官僚求他们遵守。口头理睬和报名协议存在抵牾的环境下，要按照详细事实判定。假如签订协议时可能在协议傍边对限制学员权利的内容做了充实提醒，那么应以书面协议为准。但现实中培训机构往往以口头理睬吸引学员，并没有尽到充实的提示义务，与事先理睬相抵牾且限制了学员权利的名目条款不该对学员生效。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说。

“培训贷”陷阱

在线职业培训的乱象远不止“退款难”。小我私家书息泄露、“培训贷”、课程质量差等都是学员投诉的热点。

“报考条件免费测，备考资料限时送！”以制作师、造价工程师、消防工程师等作为要害词搜索后，呈现的网站不少会以“测试报名资格”“吸收测验提醒”等为由让学员填写姓名、接洽方法等小我私家书息，随后便会有人主动接洽先容课程。

“频繁动员静才气加快成单，动静都是群发的，一般我们的成单周期节制在3天以内。”一名在线培训机构的售前人员说。

有学员反应，本身的小我私家书息遭到泄露，“欣赏网页的时候看到了有关职业资格证培训的告白，点进去看了一下，之后就收到培训机构的电话”。

另外，动辄上万元的培训报名用度使一些学员陷入“培训贷”的困扰，有时面对“一边向机构申请退款，一边继承向第三方机构送还贷款”的困境。按照划定，小额贷款公司不得针对大学生群体精准营销，不得向大学生发放互联网消费贷款。然而，一些培训机构的事恋人员往往罔顾学员身份，推销分期付款，甚至教在校大学生如何伪装身份通过审批。

“交了钱才发明理睬的直播课程都是录播，还要进级成VIP班才气包过”。尚有一些学员暗示，课程质量与预期不符，进级后课程质量仍不尽如人意。

想“挂证”？不容易

“某消防安保工程有限公司，兼职报价5.8万元”“某机电设备工程有限公司，兼职报价4.3万元”……据相识，“拿到职业资格证后可以兼职挂靠”是吸引学员报名职业培训的一大噱头，很多学员奔着通过挂靠增加收入而报名。