国美理睬变空谈 接洽客服多次退款不成

　　在2012年消费者反应国美在线的问题中，退款难成为消费者会合反应的问题。

　　北京的殷密斯去年10月26日在国美网站上购置了iphone4s，售价4249元，殷密斯选择货到付款，可这苹果手机却让殷密斯兴奋不起来。

　　殷密斯10月27日收到快递并付款乐成。10月28日发明手机屏幕上有坏点，随打电话接洽国美客服。国美客服奉告直接拿着手机去苹果的售后换货即可，殷密斯说她天真的相信了。

　　10月30日拿着手机到苹果位于西单大悦城的售后处事点，苹果的事恋人员奉告我，国度三包是在货品购置乐成后的14天之后才开始生效的，由于购置了商品只有3天，必需通过国美举办退换货，这是通用的法则，于是，我让苹果售后人员给开具了手机检测陈诉，证明手机存在质量问题。

　　10月31日，殷密斯在国美的网站上提交了退货申请，并将苹果开具的手机检测陈诉发到国美售后指定的邮箱内。

　　11月1日，国美通过了殷密斯的申请，发短信奉告她会有快递上门取件。

　　11月2日，快递上门取件，查抄手机完整包装、附件是否齐全，并签字确认，并收回击机、发票、苹果开具的检测陈诉。

　　前面的一切还算效率挺高，可是自从手机收走之后，殷密斯的噩运就又开始了，原因是钱迟迟不给退下来。

　　11月5日，殷密斯咨询国美的售后人员，手机收到了没有，国美的人奉告“系统2012-11-0317:41:34退货已出分拨点，，返回库房。”手机已经收到，会在收到货品后的3~5个事情日给我处理惩罚的。殷密斯这次又天真的相信了，她抉择等。

　　11月9日，国美理睬的3~5个事情日已经到期了，照旧没处理惩罚退款，殷密斯又打电话咨询，国美的人汇报她“返库后7-10个事情日会处理惩罚完成，应该快了”， 殷密斯再等，这次索性直接等10个事情日。

　　11月16日，国美理睬的10个事情日也到期了，照旧没处理惩罚退款。殷密斯又咨询国美售后，这次售后不再给她理睬几多天可以处理惩罚了，而是找捏词说，退货的处理惩罚会分品牌的，有的品牌处理惩罚的快，有的处理惩罚的就慢。殷密斯质疑那为什么你们官网上不写清楚啊，官网上但是7个事情日就处理惩罚完成退款的。殷密斯汇报他们，假如不快点给处理惩罚退款，就在商批评价里把这些遭遇全部写出来，这一招还挺管用，没过几天，国美的人主动打电话接洽殷密斯了。

　　11月20日，国美的售后工号1065的人员给殷密斯打电话了，奉告她需要再等等，返库后10~15个事情日给她处理惩罚完成，也就是11月26日处理惩罚完成。这个时候殷密斯已经很麻痹了，可是也没有此外步伐，直接比及11月底，11月30日给她处理惩罚退款就行，这个时候殷密斯还对国美布满理想。

　　12月4日，间隔我付款已经1个月零7天，间隔退的手机返库也已经1个月零1天了，可是退款却迟迟不见踪影。

　　从10月28日，到12月4日，不断的打电话咨询，殷密斯身心俱损。4249元说多不多，说少也不少，对付一个工薪阶级，就这么吊水漂了吗？殷密斯不宁肯甘心，国美这么大的店，霸着这4249元有什么意义，照旧有无数个4249元用来资金周转？

　　殷密斯说，天卓国际，国美之后畏惧我在商批评价里把这件事发布出来，竟然封锁了她的评价。

　　工作到了2013年，殷密斯的退款收到了吗？当我们再次接洽她的时候，她说还没有收到国美的退款。