在已往的2012年，中国质量万里行投诉部受理投诉25028件。详细投诉环境如下：

　　相关法令的缺失，禁锢部分的失职，促成行业的不类型成长。借网络平台衍生出许多策划项目，这个规模谁在管？谜底经常是:出了问题找不到人来管。打点部分好像总在跟消费者们躲猫猫，不愿站出来措辞。

　　网购的剧烈竞争，为人们留下了很深的印象，电商向消费者抛出“0元购”、“大贬价”的绣球，引得各人争相购置，勾当竣事后，电商往往又以产物缺货为由不发货、不退款，招致骂声不绝。各人都清楚，电商公开毁约，违反了《条约法》，但消费者作为个别，不会为一个订单将电商诉之法庭。电商抱着这样的荣幸心理，一次又一次地促销、缺货、退款。商家是夺目标，中国的消费者人数浩瀚，一位消费者不来买了，尚有其他跟风的消费者，不愁没人恭维。

　　内部划定疑似霸王条款。包罗缺失硬性禁锢划定的网购行业，在慢慢成长中，形成了约定俗成的行规。这些划定为消费者公正消费和维权带来困难。

　　困难一 网购退款只能退到商家的电子账户,不能提现。若消费者付款后因故抉择放弃购物，要求退款。商家却不退还现金，而是将货款退还到消费者在该网注册的电子账户，让其下次购物利用。无形中，消费者的自由交易选择权被商家强行剥夺，消费者被迫再次购物,强行“被消费”。

　　案例：余先生在聚齐网团购足浴优惠券，利用信用卡付出116元，后因小我私家原因需要退款。聚齐网客服奉告，不能退还到付款的卡上，只能退到余先生在聚齐网注册的账号名下。

　　困难二 邻近保质期的商品不能退换货。《三包法》只划定了商家不能出售过保产物，没有划定买惠邻近保质期的商品，可以退货。

　　在实体店购物的消费者可以清楚地看到商品，不存在这个的问题，而网购却面对买惠邻近过保商品的大概。出格是那些喜欢囤货的爸爸妈妈们，碰着网店打折，不免会囤到快逾期奶粉，商家不退不换，，意味着只能眼巴巴地看着整桶奶粉逾期挥霍。

　　案例：苏先生在“为为网”　购置了一桶1段婴儿奶粉，到货后看到奶粉保质期距过保期只剩3个月。“为为网”称保质期还剩45天的产物才属于邻近过保产物，此款商品无法退换货。

　　困难三 三包期内手机受潮，不予保修。三星、遐想、小米、摩托罗拉等手机品牌的消费者都反应，在正常利用下手机产生妨碍，维修人员以“手机受潮”为由拒绝保修，但消费者则质疑是手机要封不及格导致的受潮，属质量问题，厂家应该予以保修。在这里值得提醒的宽大消费者的是，碰着受潮拒保的，有条件的消费者可将手机送到专业的第三方检测机构，如北京市的泰尔尝试室，通过检测判断手机是工钱损坏，照旧确有质量问题。

　　案例：徐密斯的三星手机刚买三个月，呈现了开机妨碍，送修查抄后被奉告“手机受潮，变色条变色，不能保修”，徐密斯称手机从未浸过水，三星客服却表明“受潮不便是浸水。”

　　困难四 网购赝品，不能退货就完事了。网购置到赝品，将意味着不是某一个消费者的权益受到损害，而是介入网购的整个消费者群体都大概是受害工具。在办理投诉争端时，商家认真任地为消费者治理退货，遏制售卖并召回问题商品，以身作则地杜绝赝品流入市场，才是基础办理之道。

　　案例：王先生从“窝窝团”团购的匡威鞋为赝品，据悉该团已经有3000人参加购物。接到王先生投诉后，“窝窝团”只做了退款处理惩罚。

　　困难五 虚拟资产难追回。网游封号的做法让不少网友为之头痛。今朝我国还没有明晰的法令依据，网游消费尚处在法令的真清闲带。国度相关部分也未认可虚拟工业的正当性，使得虚拟工业一直有名而无实。

　　案例：吴先生是“网易”倩女幽魂玩家，因其涉嫌“贸易牟利”，直接被“网易”查封了3个游戏账号，强行扣掉了四百元虚拟资产。对此，吴先生辩解道“我出售的是靠游戏赚来的财产，并没有利用犯科外挂和剧本，”吴先生要求“网易”出据相关数据和证据证明其贸易牟利，“网易”对此却闭口不答，不做任何表明和回应。

　　困难六 网络骗财骗案的无疾而终。去年，有不少消费者因网购被骗投诉无门，纵然在警方的辅佐下也经常很难追回受损资金。对此，媒体也不绝发出消费警示，被骗现象依然屦有产生。