那密斯展示手机里8月31日的记录

　　克日，北京的那密斯投诉，2012年12月底她在国美在线买了一款三星N7100手机，其时国美上有返券优惠，那密斯就买了手机，功效没想到用的时候发明手机竟然是二手刷新机。

　　据那密斯先容，在她买到这款手机里呈现了集会会议记录、教室条记、打算书、企划案、将来筹划等。这些内容从哪来的？那密斯打电话问三星客服，得知新机里的SNOTE不配置，手机是基础无法利用的，那密斯也去相关的手机论坛里询问过手机配置，步调相当巨大。

　　从2013年1月4日开始，那密斯就开始向国美客服反应，不外她发给国美的邮件并没有获得相应的办理。在之后3天的时间里，那密斯又不绝地写邮件给国美。

　　国美在线回覆她称：“发来的附件为超大附件，并带有QQ链接形式，无法打开。（其时那密斯给国美发了手机里的图片截图）国美在线向那密斯担保所售商品均为正品行货，假如对商品存有猜疑，可去厂家出示质检陈诉，之后会有相关人员与她接洽。”

　　那密斯在邮件中质疑国美在线的回覆，“这是一部正品行货新品裸机里该有的么？正品翻新机，天卓国际，你没看到照片并不代表没有，看到证据你就不会这么说了。”国美的屡次回覆依旧是要她出示“质检陈诉”。

　　河北的高密斯2012年10月31日在国美电器网上商城购置了一台IPAD2，11月2日收到货。其时快递没有让拆箱查察，功效晚上回家后拆箱一看，机子的右上角侧面有残次，第二天打电话给国美电器，客服人员说让开质检陈诉，于是我给苹果官方客服打电话，盘查内地的官方维修点，功效维修人员说他们没有被授权开质检陈诉。

高密斯买到的IPAD2

　　在国美在线《商品退换货说明》中划定：“家电类产物，请您在取得质检陈诉后，将质检陈诉发送传真至010-57950666。”本刊投诉部就那密斯和高密斯的问题曾接洽国美的事恋人员相同，国美事恋人员称会在会接洽她们辅佐办理问题，不外按照那密斯和高密斯的回馈，国美并没有辅佐她们办理问题。

四川的郭先生去年7月在国美网上商城买了一款三星S7500型号的手机，收到商品第2天就发明手机存在质量问题，内地三星手机售后检测，认定是质量问题，并给他出具了质检陈诉单，，可以申请退换。随后郭先生就凭据国美网上商城退货流程以及指示，将该手机所有配件包罗电池以及发票和手机质量检测陈诉单一并邮寄给了国美商品配送中心，邮寄前，邮寄员还给他举办了检测，确保对象全在包裹里，但是过了一段时间，当包裹邮寄到国美时，他们却以“未发明手机质检陈诉单”为由拒绝退换，而且总以需要时间处理惩罚为由举办推脱。郭先生再次接洽国美在线，事恋人员以他们无权干涉为由也推脱。郭先生说国美的作法实在是在欺哄人，显着质检陈诉单邮寄去了，他们非要说没发明，但是邮寄员都查抄过了。几番周折之后，国美最终同意给郭先生换了新手机。

　　今朝，被要求出示检测陈诉成为维权中碰着的一浩劫题。原因之一是检测用度昂贵，一般的消费者无力包袱用度；再者产物问题不在检测范畴，检测机构无法判断；别的出产商应该为其产物提供检测，但往往忽视这样的职责。