自10月1日至11月7日，中国质量万里行投诉部已收到消费者投诉HTCT328d系列黑屏69例，据消费者描写，t328d手机多产生黑屏、闪屏、大量亮点等屏幕妨碍，有的消费者回收将电池卸下重装的步伐，可以临时修复黑屏，但也只是应付一时利用，黑屏妨碍还会反复爆发。

　　从HTC公司办理的方法来看，该公司对t328d黑屏妨碍没有统一处理惩罚方案，在这69例投诉中，仅有几例，HTC认但是显示屏妨碍。消费者投诉的问题大抵可以分为三类：

　　有一部门消费者向中国质量万里行投诉部投诉前，未将手机送修，HTC公司发起这些消费者将手机送到特约维修点查抄。

　　一部门手机被售后诊断为进水，无法保修。固然消费者坚称手机没有进过水，但HTC公司直接将这部门手机归为工钱损坏，并罗列出《三包》中的，工钱损坏条款以示“不保修是正当的。”

　　大都手机已破解Root权限，产生黑屏妨碍后，不能保修。

　　可以必定的是，HTC公司在处理惩罚收费维修时，确实做了些事情，减免了部门维修费。

　　但消费者买手机，是为了能正常利用，不是为了维修，也不是为了减免维修费，据消费者投诉环境来看，办理黑屏妨碍刻不容缓，天卓国际，10月26日，中国质量万里行投诉部曾向HTC公司相识导致黑屏的原因是什么，怎么办理这个问题？HTC公司答复“按照今朝的系统资料；我们没有发明客户投诉的问题；请让客户前往维修中心举办检测；假如现象属实；我们将给以换机；我们会对客户退回的不良品举办阐明；并会对该现象举办跟踪；如有问题；将实时通知。”

　　对付HTC公司的回覆，我们深表遗憾，事实上，投诉专员发问时，中国质量万里行投诉部已接到，并转交HTC公司的郑先生几十位消费者投诉。这几十位消费者，被HTC公司忽略不计，不知是消费者悲伤，照旧HTC公司悲伤，跟着投诉人数的上升，我们不得不再次发问，静待HTC公司赶忙醒悟，给消费者一个说法。

　　正确的看待消费者反应的问题，是企业的驻足之本，众所周知，IT行业竞争残忍，按照《中关村在线》宣布的《2011年10月中国手机市场阐明陈诉》显示，诺基亚，三星，HTC在品牌存眷的第一阵营，个中HTC受存眷比例为13%。在看本年10月份陈诉，HTC品牌受存眷比例下降到9.4%。在“中国手机市场受存眷的十五款产物”中，只有一款HTC产物在列。追念这一年，HTC品牌是中国质量万里行新闻网的手机类投诉的第一名，涉及各类机型投诉，最显著的是T9199进级问题。

　　2012年头，HTC的英国认真人菲尔·罗伯森在接管采访时暗示要重质量轻数量，“2011年我们推出的产物数量超出预想。我们过分尽力了。在2012年，我们要给用户泛起一些出格的产物。我们要确保不在老路上继承走下去，不要因推出太多差异的SKU，导致我们的产物碎片化。”这位认真人带给消费者一个好动静，但此时而今正在产生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我们不得而知。但愿HTC能直面问题，从动作上做到重质量。

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