“苏宁易购打着0元购返现的旗号，欺骗消费者下单，我下单时网页上显示返现名额50名，功效24小时也没返现。”一位消费者打来电话向我们投诉道。自6月19日起，有消费者向中国质量万里行投诉部反应“苏宁‘超等0元购’未按勾当法则返券”，停止到7月4日，据中国质量万里行投诉部统计，就此事件投诉人数已快要50位。

　　返券不实时，无法正常介入勾当

　　6月19日15点，马先生介入苏宁易购0元购勾当，购置了两件在“0元购”勾当范畴之内的商品，下单后网页显示这两件商品仍有几十件。马先生边期待返券，边购置下另一件商品。停止到6月21日14点，马先生仍未收到返券，此时已距下单过了47小时，严重违反了勾当法则。马先生致电苏宁易购客服热线4008198198，客服人员答复“勾当通告只供参考，并禁绝确。”

　　“相信所有介入勾当的网友都规划用返的券购置其他物品，此刻我们凭据勾当法则付了款，却没有定时收到返券，导致我们无法举办下一步购物操纵，在这种恶意拖欠下，我们下一步想购置的物品也纷纷因缺货下架了。并且苏宁易购上的其他优惠勾当也已竣事。”马先生的怒斥也说出了所有网友们的心声。

苏宁易购订单截图

　　返券商品不返券

　　6月19日13点06分，廖先生在苏宁易购置了一台HP喷墨一体机，依据“0元购”勾当法则应在24小时内返券289元，可48小时后依无消息。廖先生向苏宁易购客服投诉，被奉告他的订单“30986187”，不在返券之列。客服称“按照靠山记录显示此款‘HP喷墨一体机Deskjet1050’在19日10点促销开始没多久就已抢购一空了，因此廖先生的抢购没有返券。”但廖先生必定在他下单前理解瞥见其页面显示剩余17台正在促销中，下单后显示“剩余16台”。客服要求廖先生提供截图，并以没有其时的截图为由拒绝返券。

苏宁易购订单截图

　　缺货商品还在卖

　　6月20日，李先生参加了“0元购”勾当，买了一款730元的飞亚达手表，又用回来转头的券购置了安踏举动鞋等商品，总代价1460元。几天已往了，苏宁易购没有发货迹象，23日李先生询问客服，回覆“25日才气到货，28日送达。”26日，除了一个商品发货了，其他商品仍显示缺货，天卓国际，李先生打开缺货商品的网页，发明苏宁易购仍然在销售。29日，李先生买到的商品还在缺货中。

　　要害词：全场、超值、货足？

　　据相识，618“0元购”是苏宁易购在6月份的重头戏，苏宁易购执行副总裁李斌称该勾当的要害词是“全场、超值、货足！”呈现返券不实时，商品短缺等问题大概都是苏宁易购始料不及的工作。但让消费者不能领略的是，这么多天已往了，为什么苏宁易购没有对消费者投诉的问题做出应急处理惩罚，并实时调解勾当细节。对此苏宁易购回覆“因勾当量大，系统呈现问题，都是事恋人员人工在返券，所以时间会慢一些。原来‘0元购’的勾当停止日期到22日，今朝也耽误了勾那时间，可以正常利用返券。”

　　6月18日，也是海内别的一家B2C网站京东商城的店庆日，，苏宁易购的这次“0元购”勾当被媒体成为“火星撞地球”。撞得如何，相信网友们心中自有评判。