投稿差评是消费者网购时一个重要的参考依据。然而，一些商家回收、删除差评和诱导好评等方法，使差评逐渐从人们的视线中消失。对此，专家发起，相关部分该当成立健全相应的消费者评价掩护机制，全方位思量消费者在实践中大概碰着的问题，用制度掩护消费者的权利。
消费者在举办网络购物和线上消费时，除了商家提供的描写和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。
然而，《工人日报》记者在采访中发明，部门购物平台不再配置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以要害词的形式泛起评价。尚有部门平台商家以返现等方法，引导消费者删除差评或直接给以好评。
差评内容看不到
6月底，张洁终于收到了从短视频电商平台下单购入的篮球袜，，但拆开后发明袜子太薄太透，她认为该商品存在明明的质量问题。于是，张洁在该平台订单相应的商批评价页面给出了差评。
张洁随后屡屡刷新页面，这条评价迟迟没有显示出来，相关内容只保存在本身账号的评价页面。她借用其他账号查察该商批评价时，也没有刷新出她的评价，只是该商品的好评率从开始的100%下降为92.8%。
有消费者暗示，看商批评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是但愿能从其他消费者的履历中避雷。然而，此刻一些商品的评价区却已经找不到“差评”这个分类了。
记者欣赏多家网购平台发明，部门店肆的商批评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”平分类，而是显示“显瘦”“正品”“欠好吃”等要害词，个中负面描写的要害词占比很少。
对此，北京市东卫状师事务所状师王玮琨暗示，按照电商法第十七条、第三十一条、第三十九条划定，网络平台可能商家有义务为消费者成立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品可能处事的途径，而且不得删除消费者对商品可能处事的评价；消费者有权知悉其所购置商品可能享受处事的完整信息和具体评价，商家可能平台该当确保相关信息的完整性。
被删除的差评内容
对比差评内容不被展示，小李给出的差评最终是她本身主动删除的。前不久，小李通过某住宿处事平台订了一家民宿的房间。住宿竣事之后，她给出差评，主要涉及“进门有湿润味”“网红滤镜严重”“被套是坏的，有虫洞”等。
随后，融易资讯网（）动静 ，该民宿房东看到评价内容后电话接洽小李，但愿她把差评内容删除，并理睬返还200元。小李随即接洽平台的靠山事恋人员，删除了此条评价内容，并将处理惩罚功效发送到对方的微信。然而，房东看到差评被删除后，拉黑了小李的微信，并拒接小李的电话，平台站内动静也不予回覆。
多位消费者向记者暗示，在宣布差评时心中有所忌惮，一方面目面貌易受到商家电话和短信轰炸，另一方面更担忧对方在已经知晓本身的地点、电话等信息的环境下，做出威胁等行为。
王玮琨暗示，商家可以和消费者就评价内容告竣息争。“息争协议是有效的，一方履约后，可以以息争协议为依据，向违约方主张相应的权利。”但他同时提醒，小我私家书息可能小我私家隐私是有界线的，假如超出公道的界线，影响到小我私家正常的糊口，那就有大概组成对小我私家正常糊口状态的骚扰。
好评给红包
许多消费者在外卖平台、网购平台下单后，会“意外”收到商家好评返现的小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请接洽客服处理惩罚，不要差评”“好评晒图返红包5元”等字样。有的店家还会提醒，在晒图时不要暴露返现的卡片，不要直接接洽商家客服，而是要添加卡片上接洽人的微信后发送好评截图。
尚有部门消费者暗示，一旦订单显示“已签收”，商家就会当即发送多条平台动静或短信，甚至还会打电话，请求消费者给好评。
某外卖商户张密斯汇报记者，店肆的好评率会直接影响到在平台的展示权重。因此，好评返现成为很多店肆晋升评分的方法之一，尤其是刚开业的门店，需要靠这样的方法快速晋升曝光率。
张密斯策划着两家门店，个中新开业的米粉店每单好评返现5元，而口碑和客流量相对不变的粥店好评返现2元。
记者在某电商平台搜索发明，有专门的店肆出售此类好评返现卡片，售价为500张3.8元~7.5元。