上半年糊口处事电商10大典范投诉案例 美团 饿了么 KEEP等上榜，7月20日，依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心宣布了《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》。（陈诉下载：网页链接）

陈诉涉及了100家零售电商（主要包括跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家糊口处事电商（主要包括在线餐饮、在线票务、在线教诲、在线旅游、交通出行）。陈诉发布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国糊口处事电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线教诲消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典范案例。

上述榜单依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上半年受理的全国187家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标，由系统建模、自动评估、果真披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

榜单显示，帮考网、携程、走着瞧观光、飞猪在受理息争决平台传递移交督办的投诉平台反馈率较高且回覆时效性较实时，用户满足度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“发起下单”购置评级；联联周边游获“审慎下单”购置评级；一只船、潭州教诲、旅划算、学慧网、美团在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回覆时效性、用户满足度相对低，综合指数低于0.4，获“不发起下单”购置评级；尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么获“不予评级”购置评级。

据电数宝显示，2021年上半年电诉宝糊口处事电商投诉榜（依据投诉量排行），

排名TOP10的依次为：联联周边游、学慧网、走着瞧观光、旅划算、美团、飞猪、侠侣亲子游、潭州教诲、一只船教诲、帮考网。

排名11-30名的有：尚德机构、携程、饿了么、嗨学网、大塘小鱼、去哪儿、中华管帐网校、58同城、拉趣网、同程观光、对啊、芸学教诲、麦淘亲子、万师傅、举世网校、每天鉴宝、深海云教室、骑驴游、滴滴出行、爱彼迎。

排名31-50名的有：123微观光、腾讯教室、大麦网、驴妈妈、Agoda安可达、keep、智行、51Talk、周末旅馆、我厨、平安勤学、学霸君1对1、vip陪练、海风教诲、恒企教诲、小猪短租、网易云教室、途牛、贝达、算算命。

排名51-70名的有：海风智学中心、永乐票务、蚂蚁短租、海灵格学校、高铁管家、动因体育、花小猪、云客赞、电小宣充电宝、开三云匠网、一嗨租车、票牛、小电科技、猫眼影戏、加油车一族、东走西走、兰迪少儿英语、南边航空、黄河票务、boss直聘。

排名70名以外的有：叽里呱啦儿童英语、赛优教诲、vipkid、中国东方航空公司、聚橙网、高顿教诲、DaDa英语、世纪佳缘、百合网、智能火车票、中大互联、魔力恐龙、河小象、爱订不订、高德、清北票务、摩天轮票务。

在糊口处事电商规模，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十五大典范案例，涉及美团、饿了么、拉趣网、万师傅、58同城、每天鉴宝、keep、票牛、滴滴出行、爱彼迎。

【案例一】用户称“饿了么”打消自动续费仍扣费

2月27日，“电诉宝”接到陈密斯投诉称，本身本月初打消了饿了么会员自动续费，饿了么的官方阐发只要在饿了么打消自动续费可能在付出宝打消自动续费即可，但今天付出宝仍然扣除会员费，且饿了么并没有相应的会员处事。拨打人工客服举办投诉却无法拨通，以至于问题无法办理，扣款无法追回。今朝陈密斯的诉求是但愿可以或许退款。

【案例二】“美团”用户信用卡被盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满

3月10日，“电诉宝”接到广东省的何密斯投诉暗示本身的美团账户从2020年10月29日开始呈现被其他人盗刷行为，继而在本年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200阁下的金额。其间本身没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于本日2021年3月10日，信用卡中心问本身是否需要分期，本身才查询到本身的卡被盗用，盗用方法全部来自美团。购置了大量的奶粉和尿不湿，期间，本身没有看到任何一笔订单。今朝何密斯的诉求是但愿美团可以追回本身的损失。

【案例三】“拉趣网”涉嫌夸大宣传 用户申请退款无人回应