因不行抗力因素用户申请行程缓期 “旅划算”客服强硬拒绝，克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际观光社有限公司旗下“旅划算”称，本身因不行抗力因素申请行程缓期，却被“旅划算”客服强硬拒绝。

7月16日，四川省的陈密斯向“电诉宝”投诉称本身于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园旅馆大床房1间，代价399元一晚，预约利用日期是7月18日。陈密斯暗示，由于7月14日阿坝州产生了4.8级地动，四川近期有持续下暴雨，导致山体松垮会呈现山体滑坡的现象，，为了制止不安详因素，所以本身向平台提出缓期出行。可是僻静台磋商了好久，平台的人工客服不答允缓期，动员静也不回，最后短信通知我不答允缓期，必需按预约时间出行消费。今朝陈密斯的诉求是平台退费。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，旅划算附属于广州市旅划算国际观光社有限公司，该公司创立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产物提供商，主要依托于微信公家平台作为接口，通过将景区可能星级旅馆的部门闲置资源整合起来，操作事情日满意一部门旅客的需求，同时得到部门利润，在低本钱的前提下，让用户得到较量好的周边游体验。

按照“电诉宝”受理的在线旅游规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。最新评级为“审慎下单”。“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程观光、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧观光、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、发明观光、123微观光、要出发观光、驴妈妈、途家、旅划算、东走西走、云客赞等。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后处事、网络欺骗财等问题。

【案例一】“旅划算”洗衣套餐逾期不提醒 用户过时未利用不退款

6月27日，湖北省的邓密斯向“电诉宝”投诉称本身于2021年2月24日在旅划算电商平台，实付79元购置伊斯曼洗衣套餐A处事，有效期显示截至到5月31日。之后邓密斯由于健忘了截至时间，因此未在5月31日前预约利用，接洽客服，获得回覆称该洗衣套餐过时即不能利用而且不能退款。邓密斯暗示固然购置说明里简直有写过时作废，可是商家没有尽到提醒的职责，并且本身并没有利用，也就是说商家并没有本钱损失，因此认为过时未消费不退款纯粹属于霸王条款。今朝邓密斯的诉求是但愿商家退费。

【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满

4月21日，广东省的高密斯向“电诉宝”投诉称本身于2021年4月14日在广州市旅划算国际观光社有限公司购置两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高密斯暗示因多购置，所以要求平台退款，平台在没有任何相同和没有推行条款条约和宣传中拒绝退款，高密斯进一步暗示对方客服不处理惩罚，处事立场差，高密斯暗示本身的诉求很简朴只想要求观光社全额198元退款。

作者：网经社
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来历：雪球
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