“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及担保金,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称未事先奉告被无故罚款引不满 。另外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺骗财、发货问题、退换货难、售后处事等问题。

网经社注：图为董先生凭证提供

7月23日，安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称本身于23号，平台乱扣董先生货款和担保金，董先生报告该拍品发出以前，就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反应过上错货物方法，要求官方客服封锁该订单，官方让董先生本身去协商，随后董先生接洽客户，客户不于答理，随后董先生又向官方反应此事，官方客服奉告：72小时不发货，买家可以申请退款，来由选择其他不算店里违约。董先生认为平台其时没有奉告要罚款这个义务，假如奉告我也不会呈现这种环境，因此，要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还用度。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您碰着的问题，我们深表歉意，关于您反馈的问题，经核实您店肆订单存在成交不卖的行为，今朝已按平台法则举办处理惩罚，很是歉仄无法满意您的诉求，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线实时为您解答。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，微拍堂，总部位于浙江杭州，是创立于2014年的线上竞拍平台。首创人&CEO林志明，在杭创业多年，凭借其对互联网＋模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱，微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技能，致力于为用户提供交换分享、商品购置的平台。用户可在平台上宣布本身的拍品，并通过微信借话柄时通知交易两边生意业务环境，且用户可配置担保金，防备恶意生意业务，9兼容微信、银行卡等多种付出方法。

按照“电诉宝”受理的零售电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十一位。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺骗财、商品质量、恶意罚款、货差池板等问题。

【案例一】“微拍堂”商家误导消费者 担保金被扣无处维权

广东省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火机一哥店拍了zippo古银打火机交了担保金188元，厥后不想要这个打火机了，可是交了担保金，担忧扣除担保金，我就问了商家我可以退拍吗，商家暗示到时候不付款就可以了。功效到时候了平台扣除了我188元的保险金给了商家。我要求平台推给我保险金可能商家给我发该打火机。我以为商家是有意误导我，假如商家明晰奉告我不行以退拍，我必定就付款了。并且担保金高于该打火机的价值，平台把188给了商家，平台让消费者跟商家协商，，可是商家拒绝发货。

对此，“微拍堂”向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的微拍堂用户，您好！您反馈的问题已吸收，很是歉仄给您造成困扰，会尽快核实环境，我们会灵敏跟进。

【案例二】“微拍堂”无故封店扣款 未给出公道依据引不满

2021年4月6日，“电诉宝”接到山西省的闫密斯投诉称本身于2020年12月27日在微拍堂注册两个店肆，颠末身份认证后缴纳店肆担保金合计2000元。2021年3月26日晚，平台在未和本人核实相同的环境下，擅自封店七天和扣除担保金共2000元，未出具相关说明。闫密斯后与客服相同，客服均以系统识别为由对于了事。

闫密斯进一步暗示本身多次索要发票无果，平台说只能提供收据。所以闫密斯暗示本身的诉求是微拍堂提供相关发票，而且请退还店肆担保金。对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店肆商品数据存在风险，为保障消费者权益，对店肆举办相应限制并凭据法则处理惩罚，针对您反馈需要发票问题，客服已共同处理惩罚，如其它疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-****039实时解答。