“小红书”被指售后体验差 用户投诉虚假发货,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称本身下单后发明一直被清关，多次咨询后获得缺货回覆。

（网经社注：图为姜密斯提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚。对此，小红书事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，订单已为用户处理惩罚退款完成，出于体验思量，已为用户申请相应现金赔偿，用户承认，对此带来未便深表歉意。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书附属于小红书科技有限公司，该公司创立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲，是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于汇集各地达人心得，为出境购物喜好者提供具体的购置攻略。

按照“电诉宝”受理的跨境电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉排名居 第四，最新评级为“ 发起下单”。

另外，“电诉宝”显示，被投诉的雷同平台尚有：熊猫糊口、当铺、海豚家、洋船埠、考拉海购、德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘app、冰冰购、Lazada。

另外，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书疑似存在 霸王条款、退款问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉在“小红书”超时不退款

7月28日，四川省的蒋小姐向“电诉宝”投诉称，本身于7月13日在小红书福利社购置海蓝之谜眼霜在越日发明该商品贬价，遂提倡退款申请，商家同意了退款请求，上面也显示了商家确认时间为10天。

但10天后发明商家工钱窜改了确认时间，无限期推迟确认时效。蒋小姐再找到商家，却被商家一直以货物没返回客栈为由，，拒绝退款。所谓的电话专员也没办理问题，一直让期待，其时也说了物流信息异常或处于回流状态就给退，但并没有兑现理睬。到此刻已经泰半个月了。物流信息清晰可见的，蒋小姐拒收了包裹，更没经手，但商家迟迟不给退款。经多次电话相同、谈天平台相同无果，陷入无尽的期待中。

对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实，已接洽用户相同表明，待商品退回被签收后会处理惩罚订单退货退款问题，辛苦耐性期待，用户已知晓。

【案例二】货差池板！用户投诉在“小红书”发货实物与产物详情描写不符

7月6日，广东省的王小姐向“电诉宝”反应：本身于6月3日在小红书平台上购置品牌名称为Nachtmann的包，商品描写为：材质：皮革，牛皮面料部门；棉衬里：腈纶棉人造丝；尺寸宽度约43cm 收到货品后发信啊主要面料为腈纶人造丝，手柄部门为皮革；下边宽度为33cm，上边宽度为40cm，均不达43厘米，存在产物详情描写与实际不符的环境，无法满意日常通勤装条记本电脑的需求，故要求退货退款。在向小红书申诉进程中，平台认为存在误差属于正常现象，平台法则不明晰且对消费者显失公正。但愿能协调处理惩罚，要求平台及商家尽快退货退款。

海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台成立对接，影响 1亿+平台用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理惩罚、进度查询、评价体系、法令求助、大数据阐明等诸多成果。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，平台可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。为了更好地营造果真、透明、康健的电商消费投诉情况，“电诉宝”果真版已正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地域、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉进程透明化，一手把握信息动态。