因疫情原因申请退款遭拒“走着瞧观光”被用户投诉,克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧观光”称，该平台拒绝本身因疫情原因提出的退款申请。

7月27日，辽宁省宋先生向“电诉宝”投诉称本身在走着瞧观光购入两个贵州游套餐。此刻由于疫情原因想要退票，在平台申请退款，可是卖家暗示宋先生的订单相当于是签了个协议，退票要收取百分之六十的违约金。可是宋先生在付款时基础没有任何干于这方面的违约金的提示。并且宋先生认为，网上的旅游订单就是一个商品，哪来的协议一说。再其次就算是有协议，在没有享受到任那里事的环境下，百分之六十的违约金也是过高的，不公道的。对此，宋先生的诉求是无条件退款，不能扣取任何用度。（更多退票难内容详见网经社专题：“走着瞧观光”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线观光“潜法则”？ ）

（网经社注：图由宋先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚。对此，走着瞧观光事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：已经布置在线客服第一时间再次接洽客人。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧观光附属于无锡走着瞧观光社有限公司，该公司创立于2015年5月26日，法定代表工钱穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产物，去粗取精，，先做精一条明星线路，再不绝包围全球热门目标地。

按照“电诉宝”受理的在线旅游规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧观光排名第二位。最新评级为“发起下单“。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程观光、艺龙观光网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、联联周边游、世界邦观光、侠侣亲子游、青芒果观光网、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租等。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，上半年“走着瞧观光”商家主要疑似存在退款问题、霸王条款、售后处事等问题。

【案例一】"走着瞧观光"拒绝用户因不行抗力因素而提出的退票申请

7月14日，江西省的王密斯向“电诉宝”投诉称本身在走着瞧观光网买了三张报团旅游票，总消费1797元，观光票有效期是一年以内任何时间段都可以。原定于组团时间是2021年7.13赴约，可是由于机场航班天气原因不能起飞打消改签了。本身像平台申请退票，走着瞧观光网方面以工钱因素迟到不能准时赴约为由拒绝退费。王密斯认为这是霸王条款，因为本身是由于不行控因素才不能准时赴约了。王密斯今朝的诉求是平台可以退票。

【案例二】疫情原因无法出行 “走着瞧观光”拒绝退票

6月24日，江西省的彭密斯向“电诉宝”投诉称，本身于2020年在无锡走着瞧观光社购置了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，厥后20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于照旧有疫情影响，一直没有利用，所以彭密斯但愿商家可以举办退款，可是商家拒绝。彭密斯以为本身作为消费者的权益受到了严重的侵害，今朝彭密斯的诉求是商家可以或许举办退款。