上半年跨境电商平台十大典范投诉案例：小红书 洋船埠 当铺等上榜

上半年跨境电商平台十大典范投诉案例：小红书 洋船埠 当铺等上榜。7月20日，依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心宣布了《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》。（陈诉下载：https://www.100ec.cn/zt/2021syhtsbg/）

陈诉涉及了100家零售电商（主要包括跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家糊口处事电商（主要包括在线餐饮、在线票务、在线教诲、在线旅游、交通出行）。陈诉发布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国糊口处事电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线教诲消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典范案例。

该榜单依据海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上半年受理的全国187家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标，由系统建模、自动评估、果真披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

榜单显示，海淘1号、小红书、海豚家在受理息争决平台传递移交督办的投诉平台反馈率较高且回覆时效性较实时，用户满足度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“发起下单”购置评级；洋船埠、当铺获“审慎下单”购置评级；熊猫糊口、考拉海购在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回覆时效性、用户满足度相对低，综合指数低于0.4，获“不发起下单”购置评级；德国w家获“不予评级”购置评级。

据电诉宝显示，2021年上半年电诉宝跨境电商投诉榜（依据投诉量排行），，排名TOP10依次为熊猫糊口、海豚家、小红书、洋船埠、当铺、考拉海购、海淘1号、德国w家、海狐海淘、德国BA保镖商城。

排名10名以外的有亚马逊、全球速卖通、Feelunique、英超海淘、别样、Bonpont、HIGO、海涛免税店、86mall、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。

在跨境电商规模，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典范投诉案例，涉及熊猫糊口、海豚家、小红书、洋船埠、当铺、考拉海购、亚马逊、海狐海淘、海淘1号、德国w家。

【案例一】用户投诉“熊猫糊口”钱款退至账户余额无法提现

5月19日，外洋的宋先生向“电诉宝”投诉称本身于05月12日在熊猫糊口APP上购物，两个商品写着可以邮寄澳洲，可是当下单后说不能邮，钱只退到APP上的帐户，且账户不能退到微信或付出宝。宋先生暗示没有客服电话和接洽方法，并且两个商品不到110元，也就一公斤，可是熊猫糊口说6公斤需要邮费1150多元。宋先生很无奈暗示本身退货不能退，不邮或改寄中国海内也无法处理惩罚，他们划定中写着多长时间不处理惩罚，商品他们就自行处理惩罚了。

对此，“熊猫糊口”向“电诉宝”反馈称：商品在国际运输中会凭据体积重量举办收费，您购置的商品实际重量不大，可是体积较大，物流公司会凭据体积重量举办收费， 今朝商品我已通知商家为您治理退货。

【案例二】擅自修改会员权益且需跳转第三方用户投诉“海豚家”领取会员坚苦

5月31日，浙江省的高先生向“电诉宝”投诉称“海豚家”擅自修改会员权益且需跳转第三方，导致本身领取会员坚苦。浙江省的高先生于2020年12月通过联联周边游购置了一年的“海豚家”会员，该会员的初始权益是每个月16个产物可以任意领取1个，最高可领取12个。可是高先生发此刻持续领取了3个月腾讯视频会员权益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改会员权益，将其改为每种产物会员在有效期内仅可领取一次。高先生认为“海豚家”的此举加害了本身作为消费者的正当权益。不只如此，高先生还发明“海豚家”从2021年5月起就擅自修改了会员权益领取方法，将开始的“海豚家”内直接领取改为了跳转到第三方平台“3655淘券”内领取，而且还需要在领取页面挂号本身的姓名、身份证号和手机号。高先生认为平台的这种行为也是违规行为。今朝高先生的诉求是但愿“海豚家”可以或许遏制获打消费者身份信息的违规行为而且规复本身之前的会员权益。

【案例三】“小红书”购物遇漏发申请补发无人回应