近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己在该平台购买商品质量出现问题，不予理睬。

6月19日，浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双男士nike运动鞋，5月9日签收，穿两周左右，出现网面破裂严重的情况。经与买手沟通，买手坚持自己做的是正品，假一赔三，并且反馈可以给到40元的补偿，何女士不接受。随后何女士又与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已超维权期，不予受理。

网经社注：图为何女士提供支付凭证

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的用户，您好，专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第6位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有：熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”还涉嫌存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。

【案例一】“洋码头”被指诱导消费者办理会员后“强制消费”

7月26日凌晨，陕西省的阿先生向“电诉宝”投诉称自己于26日在该平台选购商品，看到开通会员可以优惠，就开通了188员会员卡。协议写的0元开卡，结果付了188元。已开通不能退款。选购了58元CK商品，优惠了30元，实际上自己开卡的188元里的钱。有13件礼盒选购兑换，7天内不选购，不能再选购，存在利用消费者心理，强制消费行为。礼盒价值48元的商品，选购额外付款，抵自己开卡赠送的20、30元优惠券，省88元，价格就是136元。0.01元商品，省66元，价格66元。0元开卡，付188元，选购136元或66元的商品。实际价格也没有188元。多付了钱，却没有所说的，优惠。诱导、强制消费。选了58元商品，中途说价格错了，重选加价。退货，只退自己额外付的，优惠券不退（实际上自己的钱），就这样没了。平台、商家都不退。

【案例二】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒

6月19日，浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。