克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”欺骗客户，更新App，打消一万元免息金。另外，“分期乐”还涉嫌存在发货问题、网络欺骗财、退换货难、退款问题、商品质量等问题。

8月6日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称本身于3月份，业务员小燕登门治理了6万元贷款分18期，其业务员在公司平台申请两笔3千加7千共一万元免息金，称6个月后提前还款，不消发生利钱，为此，再三确认，有微信证据。尚有免息金也截图证据。业务员也很报歉。

（网经社注：图为洪先生提供）

洪先生暗示此刻平台更新了App，打消了一万元免息金，这样就发生了八千多利钱，并且是高于银行的＂印子钱＂。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，分期乐与上海银行股份有限公司相助，由其为客户提供放款和发放资金。处事于中国最具生长性的信用消费人群，辅佐4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技规模投诉（按投诉量几多）排行，分期乐排名第一位。

另外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款

2月23日，江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为本身急需资金周转，在分期乐平台充值了超等会员，一是为了省钱，二是为了通过率能提高一些。而且在2月21日付出了超等会员订单，然后提倡贷款申请。

可是白先生进一步暗示本身的贷款申请都是被拒了，超等会员的权益一个都没有利用，于是白先生想要全额退费。可是他发明找不到人工客服，只有呆板人可以回覆，打了电话客服，电话客服电话里说帮我处理惩罚，到此刻都没有处理惩罚好。呈现无法退款的问题，白先生暗示本身的诉求是分期乐公司把超等会员的用度全额退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

【案例二】“分期乐”理睬保价 到货后用户申请却被拒

3月17日，吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称本身于2021年3月6日在分期乐购置苹果12电话一台，实付6359元，3月9日时快递还充公到就发明分期乐该款电话贬价了实付款要6159元，随即接洽客服询问环境，是否可以或许保价，而且宫先生暗示假如不能还可以退货重拍，商家奉告可以保价200元可是需要七天后接洽客服退还差价。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

【案例三】“分期乐”被指诱导在校学生贷高额高利款

7月17日，内蒙古自治区的李密斯向“电诉宝”投诉称本身于2020年3月在分期乐贷款，其时照旧在校生，分期乐给李密斯推送告白说本身正规贷款利钱低，实际利钱出格高。可是，其时没有打仗过并不懂 一直到此刻分期乐欠19516本金16041，在李密斯欠款时额度直线上升。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

另外，网经社公家号（i100ec）还收到来自评论区的用户投诉，如下：

（图片来历：网经社网经社公家号（i100ec）截图）

小贴士

海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商成立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理惩罚、进度查询、评价体系、法令求助、大数据阐明等诸多成果。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。为了更好地营造果真、透明、康健的电商消费投诉情况，“电诉宝”果真版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地域、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，，让投诉进程透明化，一手把握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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