通过对“熊猫糊口”(上海兰旌网络科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据阐明，发布了“熊猫糊口”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典范案例。

一、熊猫糊口用户投诉数据出炉：获“不发起下单”评级

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调整平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模子评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，个中部门案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心连系电诉宝例行宣布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测陈诉》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

本日宣布的是“熊猫糊口”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“熊猫糊口”共得到9次消费评级，个中3次获“不发起下单”评级；4次获“发起下单”评级；1次获“审慎下单”及2次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不发起下单”。

二、“熊猫糊口”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题漫衍

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“熊猫糊口”存在网络欺骗财、退款问题、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题等。

2.2 投诉地域漫衍

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“熊猫糊口”的用户主要会合地域前十依次为外洋、上海市、四川省、江苏省、河北省、陕西省。

2.3 投诉性别漫衍

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“熊猫糊口”的用户中男生占44%，女生占56%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“熊猫糊口”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、0-100元及未选择金额，占比别离为36%、32%、20%、4%、8%。

三、典范案例披露

【案例一】霸王条款？“熊猫糊口”被指误导消费 退款遭拒绝

8月6日，外洋的陈密斯向“电诉宝”投诉称本身于8月5日，在YouTube平台上看到“熊猫糊口”APP的告白，下载后选购了一些零食，并以人民币599元购置了GTE年卡，其标识不清，觉得是运费包年，可是实际购置GTE后发明并不是运费包年。于是，在购置不到24小时，，未利用的环境下，当即通过App接洽客服，要求退款，但被奉告一旦出售不能退款。之后多次实验拨打客服电话，一直忙线，无法接通。

对此，“熊猫糊口”向“电诉宝”反馈称，我们有非凡标注，GTE购置后是无法退款的。且我们页面显示的很明晰是GTE优惠卡，打包时显示的也是减免。

【案例二】 “熊猫糊口”被指误导顾主 售后处事差

7月21日，外洋的董密斯向“电诉宝”投诉称本身于6月9号在熊猫糊口晨光奈丝专卖店买了一套马克水彩笔，代价人民币35.24。由于本人在新西兰，其时运费要572.54。其时就以为是天价运费，不外因为孩子学画画急用，并且它店肆写的最快三天达到，想想照旧付了运费。app显示6月12日包裹已经发出，本想着最多一个礼拜就能收到，功效到7月21日了还没有收到。想在app里咨询客服，功效客服怎么都点不进去，完全没有回响，网页版的也是如此。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“发起下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“审慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋船埠、店宝宝、抖音、拼多多、当铺、微盟；获“不发起下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫糊口、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。