海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技能有限公司旗下“海狐海淘”称物流停滞超四个多月，用户吐槽“海狐海淘”霸王条款。

接到该用户投诉后，，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，海狐海淘事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：已和客户良长处理惩罚，协商好期待清关的时间点，假如超时的话海狐将拦截包裹并提前给客户布置退款处理惩罚，由于清关中的包裹不担保必然能拦截乐成，贫苦客户您共同拒收包裹，后续事件希望环境将会一连存眷。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，海狐海淘是杭州魅狐网络技能有限公司旗下一个外洋官网直邮电商平台，旨在把全球的外洋电商网站商品信息举办抓取和筛选，通过中文页面显示，及时同步官网最优惠商品和最新款商品。

按照“电诉宝”受理的跨境电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)， 海狐海淘排名第九位。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有当铺、熊猫糊口、海豚家、小红书、考拉海购、洋船埠、德国W家、海淘1号、海狐海淘、全球速卖通、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、英超海淘等。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在 发货问题、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“海狐海淘”得手包包与官网差别庞大 回覆：已处理惩罚

至3月26日，张密斯收到包包，拆开查抄，发明包包与coach outlets官网售卖的同款包包差别庞大：包罗颜色、尺寸差别，五金颜色、做功不同庞大，包包脱胶、五金粗制滥造掉色等问题。于是张密斯向客户回响以上问题，要求退货，海狐海淘以各类来由一拖再拖，最后让张密斯寄回客栈验货，如不属于质量问题则要求张密斯自行包袱国际运费。张密斯暗示本身的要求是海狐海淘全额退款且不得拖延，不得收取退货相关的任何用度包罗境表里运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，海狐海淘事恋人员向“电诉宝”发来反馈称：客户商品已与4月2日，用中通单号寄回商品，客栈在4月6日签收包裹后已完成退款，系统默认退回原付出账户，请留意查收感谢

【案例二】“海狐海淘”被指物流停滞超两个多月 时效太慢 回覆：协商处理惩罚

小贴士

海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商成立对接，影响 1亿+电商用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理惩罚、进度查询、评价体系、法令求助、大数据阐明等诸多成果。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。为了更好地营造果真、透明、康健的电商消费投诉情况，“电诉宝”果真版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地域、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉进程透明化，一手把握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获“发起下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东

小米有品｜洋船埠｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐

获“审慎下单”和“不发起下单”评级

原来糊口 ｜孩子王｜亚马逊 ｜当铺 ｜一品威客

店宝宝 ｜熊猫糊口 ｜华硕商城 ｜有货

花礼网｜海豚家 ｜贝贝（贝店） ｜抖音

莎莎网｜聚美优品｜当铺 ｜86mall

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