最近，海口的肖先生给本身邮寄的手机做了保价。但是当手机在运输途中丢失后，两边却对理赔的金额发生了分歧。

　　4月14号，肖先生通过极兔速递邮寄了一部手机到杭州。手机代价800元，内里存有大量公司的内部资料。因为担忧手机损坏，肖先生特意保价了1000元。然而，20多天已往了，收件方却一直充公到货。经极兔速递查询确认，该包裹已丢失。肖先生本觉得，物品保了价，理赔应该不成问题，但没想到，极兔速递给出的理赔金额大打折扣。

　　肖先生说：“谁人理赔员跟我讲只能赔560，我问他为什么他也没说，手机实体是800块钱，保价是1000块钱，并且这个手机是新手机，我不接管他们这个赔付。”

　　采访中，记者陪同肖先生来到寄件的快递署理点相识环境。署理点认真人汇报记者，他们只认真代收和寄件，融易资讯网（）动静 ，呈现包裹耽搁、损毁、丢件等问题，由快递公司和消费者协商办理。

　　快递署理点认真人谢先生称，“我们也有跟公司反应，公司这边是有专门的人去处理惩罚这个事。”肖先生：“他此刻就说了560，我不接管今后电话就挂了。”谢先生：“他凭啥赔560，你说你保1000啊。”肖先生：“他电话就挂了。”谢先生。“就没说了是吗，我只能是我问一下。”

　　极兔速递的保价说明中写到，当快件在运输途中由于我司原因产生破损、丢失，我司将凭据申报代价和货品实际损失比例举办抵偿，抵偿金额不高出快件申报代价。而通过快递署理点提供的靠山信息，记者看到，理赔组给肖先生做出的回覆是，“核实市场价我司给到赔付560元，此方案为最终方案，若客户仍然不接管，无需转至理赔”。现场，肖先生再次和极兔速递客服相同。

　　肖先生：“我保价1000块钱，你是此刻是按1000给我赔吗？”

　　极兔速递热线客服人员：“您其时购置的是800块钱是吧？”肖先生：“但是我保价是1000块钱。”“我们这边公司城市有专门同事接洽您。”肖先生：“并且我跟你说，我这个手机此刻在我们谁人平台上面照旧有收入的。”“那您提供一下理赔账号，我们何处会有专门同事跟您接洽。”

　　客服的回话暗昧不清，令肖先生十分无奈。对此，记者资助接洽了极兔速递海南区域的相关认真人。一番相同之下，极兔速递变动了理赔方案。

　　极兔速递热线客服人员：“理赔1000。”肖先生：“按我的保额理赔1000是吧？”“是的。”

　　肖先生说，当天，极兔速递理睬赔付的1000元已经到账。

　　针对包裹被丢失、损坏的投诉，极兔速递打出了“有问题，1小时极速赔付”的理睬。但是遗憾的是，理睬说的很优美，落实的时候却打了折扣，保价1000只赔560，原本是个很清晰简朴的帐，到了极兔速递那却几乎成了一笔糊涂账。究其原因，跟企业不足诚信，缺乏契约精力是脱不开干系的。因为假如客户投了保价险，最终出了问题照旧由快递公司来订价的话，那保价险的意义安在？快递保价理赔机制，应该如何完善？消费者的正当权益，又该如何获得保障呢？

　　2020年12月，郑密斯通过德邦快递寄运茅台酒，花80元保价2万，可对付破损的酒，德邦快递只以每瓶200元的价值抵偿。郑密斯没有接管，理赔拖了三个多月。在记者采访后，德邦快递理睬以每瓶2500元的价值予以抵偿。记者随机采访中发明，不少消费者都遭遇过快递赔付难的问题。

　　采访中，有海口住民暗示：“你保的这个代价，跟你最后因为商品损坏可能是丢失所得到的这个金额，跟你保的代价是不相等的，就是会比谁人少。”

　　“有些你保1000，他不赔你1000，应该保几多赔几多吧，因为你赔不了，当初不要叫别人家保价，保价了你必定要赔对差池。”

　　不保价难赔，保价难足额赔，，这一现象让不少消费者感想迷惑。记者通过查阅多家快递公司的《快递处事协议》发明，各快递企业倾向于对全部灭失的物品凭据实际损失抵偿，但不超保价金额；对付可维修或部门灭失的物品，倾向于凭据损失比例抵偿。而未保价物品丢失或损坏，一般仅能抵偿运费的数倍。记者观测发明，在一些加盟制快递网点，“保丢不保损”的环境依然存在。另外，碍于需要负包管价风险，多家快递企业加盟网点拒绝吸收珍贵保价物品。

　　极兔速递海口龙华网点事恋人员说：“破损的话就是，它这边只保到不保破损，途中这些对象是不保的。”记者：“我买这个保价也不能赔破损对吗？”“对，不保破损的，只保丢失。”