本周(12月17日-23日)投诉量增长明明，与上周对比增长了33.83%，增长的主要原因是：1.呈现两起集团投诉，个中新城国际花都装修价值虚高的投诉高达151条;2.双十二前后，网购投诉量略有增长。详细环境：

　　一、各行业投诉环境

　　(一) 电商行业

　　本周电商行业投诉与上周根基持平，同比增长1.4%，但仍居投诉行业排行榜之首。从被投诉的电商平台阐明，淘宝、京东、天猫的投诉量仍居前三，另外，苏宁的投诉量也居高不下。

　　值得存眷的是，本周转转二手平台的投诉增长较快，同比增长37.5%。主要问题为：转转第三方手机检测陈诉与手机实际环境严重不符，消费者猜疑其陈诉造假，而转转平台拒绝提供检讨手机的视频证据，拒绝消费者退货换货。另外，转转平台私自拆机，导致消费者手机贬值的环境也较为突出。

　　(二) 共享平台

　　共享平台本周投诉量与上周对比略有低落，主要涉及ofo，占行业内79%，其次别离为：途歌、享骑。涉及主要问题仍然是押金难退，客服接洽不上。另外，滴滴出行的投诉量仍然居高不下。

　　(三)快递物流

　　快递行业投诉量降温显著，同比低落23.8%，顺丰、圆通、每天、申通几大物流公司的投诉均有涉及，个中圆通的投诉量最高，德邦物流投诉量增长较为明明。从投诉的主要问题来看，快递破损抵偿不公道，快递代签较普遍，客户收不到货，延迟派件等仍为投诉的主要问题。

　　(四)网络通讯

　　本周通讯行业的投诉较为平稳，三大运营商的投诉量根基持平，均有所下降。长城宽带的投诉量仍然居高不下，占整个通讯行业投诉量的25.6%。

　　(五)游戏娱乐

　　游戏行业投诉颠簸不大，腾讯的投诉量仍居行业榜首，高达43条。游戏无故被封号的问题较为普遍，其次QQ号被封、微信号被封的投诉也不少，而客服立场恶劣，封号后充值余额不退的投诉也较多。另外，网易游戏的投诉也较为突出：涉及金额高达数十万甚至上百万。

　　(六)电子电器

　　电子电器行业的投诉量有所增加，同比增长18.6%。手机行业，华为、小米、苹果的投诉较为突出，别离为：21条，16条，11条，但华为办理效率较高，办理功效根基能让消费者满足。其次，二手机的投诉较为明明，主要为二手手机与卖家描写不相符，天卓国际，退货换货难。海信电视、戴尔电脑的售后处事、维修保修方面的投诉较多。

　　二、集团投诉

　　长沙万博置业有限公司：新城国际花都装修价值虚高

　　我平台共收到该事件的投诉151条。

　　新城国际花都在前期宣传和销售进程中对条约只字不提，交定金选房时以时间紧要为由让业主稀里糊涂签署了系列文件，交完首付后才签署所谓的已经当局部分审核把关了的“名目条约”，不给业主时间仔细阅读审核，不绝鼓舞业主签字，也不答允业主对内里的内容修改任何一个字。当业主质疑并有记挂时，则被奉告两万元定金不能退回，无奈之下，业主只能签字。业主们在看房时，销售人员理睬交房条件以样板间为准，而开拓商提供的条约中却又注明样板间不作为交付尺度，别的条约中还涉嫌多处霸王条款。除此之外，开拓商提供的精装质料报价超出市场价5-10倍，如普通的洗手间镜子6000元、通例水龙头2000元。业主们称：“从当局申请到了由融达公司出具的精装修造价清单，发明改革价严重虚高，按果真的市场行情，每平方米装修本钱不会高出800元，新城国际花都存在严重的价值欺骗财。更是公开违反了长沙市住建委[2018]48号和53号文件精力，扰乱了长沙的精装修房市场，严重加害了宽大购房者的好处。”