本周(12月31日-1月6日)投诉量明明下降，与上周对比低落了27%，低落的主要原因是：1.本周没有呈现集团投诉;2.双十一、双十二余热已退，网购投诉量明明低落。详细环境：

一、春节邻近，购票app投诉量明明增长

智行火车票、飞猪观光、去哪儿网，铁友网等均有投诉。

　　智行火车票的投诉问题较为会合，主要是app捆包销售加快包，用户绝不知情的环境下，被扣几十元到上百元的加快包用度，一旦退票，该加快包的用度却一概不退。同样值得一提的是，智行火车票对我平台投诉的处理惩罚很是实时，消费者较为满足。

　　关于飞猪观光和去哪儿网的投诉，主要涉及旅馆与车票的订购问题。个中，定错车票日期，退票难，改签难是飞猪观光和去哪儿网的主要问题。飞猪观光对投诉的处理惩罚较为消极，消费者对其客服较为失望。

典范案例：

智行火车票软件：绑缚加快包，强制消费

　　陕西省咸阳市周先生于2019年1月3日在智行火车票APP上购置2019年2月1日回家的火车票，由于车票告急，只买到一张无座票。之后利用该APP抢票处事，故添加了同日其他车次的抢票，周先生深知该APP有一些隐性消费，需要本身动手打消，这一次也一如既往的打消了除车票外的所有加快包等消费项目。4日破晓6点08分，该APP发送短信奉告抢票乐成并在本人付出宝扣款151.5元，票价为121.5元，查察订单时发明有30元加快包揽事。周先生与该APP客服相同得不到任何回覆。周先生称：眼下正是春运抢票的时间，并且该APP用户量出格大，像这种绑缚式消费假如不加以打点，与以前的黄牛票何异?