北京昌平郑先生耗费989元购置了酷派8720L型号的合约机，通过望京某营业厅治理此业务，郑先生需要在两年内每月利用全球通68元套餐，停止2014年12月，郑先生的手机利用半年，却呈现了无法上网、无法记录通话记录的环境。

　　凭据移动事恋人员要求，郑先生去了酷派手机的指定维修点举办查验，却被奉告“手机已被工钱拆机，不在三包范畴内”，令郑先生十分苦恼的是，手机无法正常利用，每月话费却不得不缴纳。

　　酷派手机客服人员说：“移动营业厅事恋人员会奉告消费者，持保修卡和合约书，消费者可以在四周指定的维修点举办维修。”当合约机呈现质量问题后，运营商往往让消费者找厂家维修，实际上与我国手机三包“谁销售谁认真”的划定相抵触。郑先生觉到手机可以正常利用，也可以本身去举办维修，当他找到到北京昌平区的酷派售后举办维修时，获得了官方售后维修点的实时受理，却不想因“工钱拆机”的原因遭到拒绝，“我都六十多岁的人，怎么大概本身拆机?售后售后维修点也十分不类型，没有开具维修工单。”

　　郑先生再次主动接洽酷派客服，却被奉告再到该指定售后举办检测，他以为这是在拖延时间。厥后，郑先生与售后举办相同，但愿找第三方判断机构证实并未拆过手机，只但愿手性可以或许正常利用，“究竟每月的套餐用度，我还需要正常缴纳。手机该退换或维修，酷派售后就应该实时奉告”，郑先生对到酷派售后举办投诉后，半个月没有获得办理方案，感想不满，但也十分无奈。

　　合约机，从简朴意义上来讲，用户从运营商哪里购置的“预存话费换手机”、“购机返话费”等与手机需要绑缚优惠合约套餐所赠送或购置的手机，这种模式对具有必然月话费消费的消费者是个不错选择，一方面合约机套餐往往要比其他套餐拥有更多的优惠勾当，另一方也可以或许节减购置手机的本钱，从整体来讲节省了消费者不少的资金。

　　这款酷派8720L手机，2013年11月上市，曾被作为海内首款千元4G四核手机，它的各个版本的宣传语上，都无一不显示——这款千元手机的呈现，使4G手机真正进入了平民时代。在面世之初，有评测网站这么评价：在设置方面，酷派8720L的表示也还不错，5.0英寸大屏幕，1280x720像素屏幕判别率，最高100M极速上网的4G网络使这款手机的性价比优势得以凸显。酷派8720L机身修长，握感舒适，附近回收金色边框设计，显得既时尚又高等，一枚主频为1.2GHz的四核处理惩罚器，与之匹配的是1GB运行内存和4GB存储器，可以或许流通运行大大都Android游戏。该机还回收前置200万像素摄像头和后置500万像素摄像头的拍摄组合，级别较低，但可玩性不差。

　　无独占偶，2014年4月，广东深圳杨先生也购置了这款手机，天卓国际，，并碰着了与郑先生雷同的问题。杨先生说：“没用几天就呈现自动关机黑屏的现象：有时在打电话中自动关机，有时待机时关机，有时来电有声音，屏幕不显示不能接听电话。平均一天关两次，前后拿去修了4次，问题照旧没有办理。”个中，手机第三次被改换了主板、电池，第四次被奉告手机检测没有问题，要杨先生把手机拿归去本身办理。杨先生举办投诉，要求换机，“之前理睬的两次维修记录单就可以换机，改为有两次硬件改换才气换机，再厥后只能改换一次硬件，再也不给换硬件，就说检测没有问题，本身办理。第四次让我拿回这手机，我都不想要了。”

　　而针对此款手机的问题，也遭到了其他消费者的投诉：

　　广东庾先生2014年6月介入东莞移动存话费送手机勾当，购置了酷派8720L这款4G手机，利用至2014年8月手机溘然黑屏。庾先生将手机拿到酷派特约维修点检测，被奉告“手机因入液导致显示组件短路，按厂家划定不能保修，需自费维修，用度380元。”再三询问客服人员，最终无法保修。

　　2014年5月，北京张先生通过北京移动购置该款酷派手机，查抄可以或许正常开机后，一个月后张先生利用时发明，手机卡槽少了卡针，北京移动营业厅让他找酷派维修，被奉告“属于工钱损坏，无法保修”，对此，张先生以为很不满。

　　2014年5月，广东方先生接到广东移动推销酷派8720L手机返还话费套餐，他收得手机后发明，手机妨碍不绝，咨询10086后，被奉告去售后处事点检测，检测功效是手机“不读卡”，属于7天妨碍手机同意退货退款，“就地就提供了退款需要的所有资料包罗发票身份证银行账户等资料，但直到第36事情日，仍未退款手机退款，找各类捏词拖延。”