“在去哪儿网购置的机票为什么只能退场建树费、燃油费和保险费。”重庆的张密斯最近向中国质量万里行投诉部反应，这一疑问，也是之前许多消费者普遍反应的问题。据中国质量万里行投诉部统计，2013年1月份至7月份，共收到140位消费者投诉去哪儿网，个中机票不退款的问题尤为突出。

　　重庆的张密斯本年7月16日买了两张从昆明到重庆的飞机票，因为事情原因需要更转业程，只能采纳退票。在退票前张密斯打过航班官网电话，通过核实获得的功效就是飞机起飞前一周内退票扣40%手续费。张密斯立即退了飞机票，可是当她在期待去哪儿网给她退票短信可能电话二次通知的时候，确没有任何的音讯。张密斯在上网咨询之后，去哪儿的署理商易格之旅特惠客服才奉告她只能退机场建树费、燃油费和保险费。

　　对此，张密斯认为：“在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示奉告她退票只退机场建树费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？另外，凭据去哪儿网退票流程，在审核退票并计较用度发短信给她，自始至终并未收到此短信。同时，在机票官网查询得知的票价退款与去哪儿网实际退款额基础不相切合。”

　　张密斯说：“按照航空公司官网客服汇报她两张飞机票理应退还756.8元（含机建燃油保险260元），手续费扣除331.2元。而去哪儿网署理商只退还了260元机建燃油保险费，剩下496.8元却不给退了。在多次给去哪儿网和给署理商打电话之后，最终去哪儿网给张密斯退了款。

　　同样的维权经验的也产生在慧密斯身上，她在去哪儿网购置了一张上海到厦门的来回机票，因为天气原因导致飞机耽搁，慧密斯抉择退款。不外去哪儿网出票的署理商新主流商旅网特惠客服回电说只能退基建费和燃油费。慧密斯随后通过查询航空官网价值，重复跟去哪儿网谈判才最终得到退款。她汇报中国质量万里行投诉部，但愿通过本身的维权经验可以或许让更多消费者得到应该有的抵偿。

　　此前，中国质量万里行在本年5月报道了几位消费者在去哪儿网购置机票不退款的环境（链接：），也询问了去哪儿网特价的机票的划定，天卓国际，该认真人称在去哪儿网搜索机票可以明晰看到机票的折扣，在订单填写页面会有特价票的提醒。不外，据大大都消费者反应，并没有看到有什么提醒。另外，去哪儿网署理商凭据航空公司划定的退改签执行的这一说法也遭到了消费者的普遍质疑。

　　不外像张密斯和慧密斯这样的却最终能拿到退款，这又是为什么?莫非是去哪儿网的署理商不知道航空公司的划定？照旧只凭据署理商本身的说法，属于特价机票的不予退款。今朝，仍有许多消费者没有拿到退款，对此，去哪儿网是不是应该重视此事，，给消费者一个满足的说法。