上海奉贤区的朱先生7月20日耗费884元在1号店购置了一部中兴U956手机。“买返来用了4天就花屏，找1号店退换货，进程异常繁琐。售后汇报我要出示内地售后的检测陈诉，颠末重复折腾最终得以检测才换货乐成。”令朱先生没想到的是，换返来的同型号手机依旧让他折腾了一番。

　　“卡槽断了，不属于三包”

　　7月28日拿得手机后，朱先生发明一个问题--换回的手机系统版本显示为2013年1月，但凭据呆板的出货时间应该是同年4月份的系统。“我咨询了在中兴上班的同学，他汇报我这一般是返修的呆板，修一下再卖可能用来换货的。”朱先生如是说。

　　当朱先生咨询1号店客服时，获得回覆却是“由于出货批次差异，这不属于质量问题，无法处理惩罚。”既然如此，朱先生想，只要能正常利用就行，没有深究。但当他插上SIM卡筹备利用时却发明，手机显示检测不到SIM卡。中兴手机海内客服部的唐司理说，“中兴新手机呈现这样问题几率很小，因为中兴的每一台手机在出产主板、整机包装等环节至少都要通过两到三次的检测。”

　　这就意味着，朱先生要举办退换货处理惩罚，需要拿到中兴售后出示的检测单。

　　朱先生不得不第二次去了中兴指定的售后点举办检测，“中兴售后说卡槽断了，不属于‘三包’领域，无法出具检测单。”唐先生阐明说，他们在售后处理惩罚中也碰着过这样的环境：用户将旧的SIM卡放入手机卡槽时，会因手机卡槽偏向纷歧样等原因，一不小心呈现将弹片弄断的现象。

　　固然朱先生坚称，新手机的卡槽问题并不是外力因素造成，但苦于无法拿出证据。

　　对1号店售后还处理惩罚抱有一丝但愿的朱先生再次致电客服，最后获得的回覆仍然是“没有检测陈诉，就无法处理惩罚”。凭据1号店的售后处理惩罚方法，朱先生的手机并不能做退换货处理惩罚，纵然维修，也需要朱先生自费举办维修。

　　维修费比买新机高

　　朱先生咨询中兴售后得知，，假如此部手秘密正常利用，需要改换主板。这一点让朱先生意想不到。假如是手机机能妨碍--SIM打仗不良的问题，改换主板情有可原。仅仅是卡槽的问题，为何要举办主板的改换？

　　对此，中兴手机海内客服部唐司理答复：“中兴售后维修基于从用户的角度思量，会做出改换主板的发起，主要是我们担忧维修点的技能没有工场的原装主板好，所以维修人员会发起用户给手机直接换上新主板。”

　　可让朱先生更想不到的是，手机主板报价900元，加上人工就需要耗费1000多元。“这部手机价值还不到900元，维修却要耗费1000多。”

　　关于手机维修用度，唐司理说，天卓国际，移动联通以及1号店等电商售给消费者的手机价值一般比实际价值低，是因为他们会以话费等贴补给消费者。“所以说，今朝中兴手机保内维修会较量常见，保外的维修并不是许多。有的用户修一下400元，大概购置手机才需要500元钱。许多用户就甘心买一个新的，也不肯意维修。”唐先生说，这个问题他也会向总公司举办反馈，而公司针对这个严重售后问题的处理惩罚也需要一按时间。

　　朱先生无法接管中兴售后维修用度，但他从内地一个小的维修店询价得知，此部手机只用改换手机卡槽就能正常利用，耗费150元。

　　资料显示，同样的工作产生在老牌手机商摩托罗拉厂家，办理方案却并纷歧样。重庆的陈密斯于2012年9月购置了摩托罗拉XT685手机一部，2013年7月，她发明SD卡不能利用，手机提示SD卡无法识别或SD卡不存在。7月15日陈密斯到内地售后举办维修，被奉告：手机是工钱弄断，不属于保修范畴，自费维修方案是改换卡槽，用度为150元。

　　最后，朱先生选择听取了1号店客服的发起，以150元维修费两边平摊将此事告一段落。他说，“没步伐，我也知道，选择非中兴手机售后举办修理后，这部手机今后不会再享受中兴手机的三包政策，我只但愿手机颠末此次今后可以或许正常利用。”