企业和群众服务呈现“办不了”“很难办”“不给办”，还要多个部分“协调办”，到底应该怎么办？这些令人头疼的问题，凯里市政务中心为您“盯着办”！

克日，凯里市“盯事在线”平台正式上线。该平台由线上系统和线下窗口构成，融合“盯事在线”窗口和“办不成事”窗口，配备盯事处事员，辅佐办理企业和群众服务时碰着的疑点、难点、堵点及疑难杂症。线上，企业群众可进入贵州政务处事网，点击“盯事在线”站点右侧的菜单“盯”字栏目即可进入处事页面。线下，可前往市民之家一楼“盯事在线”窗口和“办不成事”反馈窗口咨询、反应诉求。

据先容，“盯事在线”平台将服务工具反应的事挂号在册，按照职责分工将任务转派给一个或多个有关进驻单元窗口，一连跟踪督办，实行限时办结制，浅易事1个事情日内反馈，需要部分内部协商的事项3个事情日内反馈，需要多部分连系商量治理的巨大事项5个事情日内反馈，让企业群众诉求事事有着落、件件有覆信，，确因法令礼貌要求治理不了的，出具相关政策礼貌或依据反馈至诉求人并做好表明事情，直至限时办结。

对“办不了”的事项，中心盯事处事员联动诉求人和部分找到办不了的原因，通过商量后照旧不能治理的，要出具相关政策礼貌或依据反馈至诉求人。

对“很难办”的事项，因部分服务措施和环节繁杂、服务质料较多、服务时限较长、服务效率较低等原因，造成申请人服务本钱高、很难办成事的，中心盯事处事员牵头与部分会商，优化治理流程、精简服务质料、缩短治理时限、低落服务本钱，推进政务处事进一步便利化，并实时将优化功效反馈诉求人。确因法令礼貌要求暂不优化的也要向诉求人表明清楚，以便彼此领略。

对“不给办”的事项，确因部分窗口人员存心刁难不给办的事项，中心盯事处事员协调部分按划定治理，不整改的按政务处事中心窗口打点有关划定启动问责；如因礼貌、政策有划定不能治理的，做好表明。

对“协调办”的事项，因需多个部分联动治理或职能部分业务交错的事项，中心盯事处事员应实时与部分商量，明晰牵头部分和共同部分限时办结。

“盯事在线”开通以来，线上线下已受理多起服务企业群众诉求，均定时办结，并得到诉求人的一致承认。下一步，凯里市政务中心将借助该平台，最大限度办理政务处事的疑难事，最大尽力促进企业群众能办成事。