为提高凯里市12345政务处事便民热线“接诉即办”办件质量，确保热线只升温不降温、社情民意“绿色通道”不受阻，流畅群众诉求渠道，搭建当局与群众的“连心桥”，凯里市采纳五项办法盯紧急害环节晋升热线为民处事本领。

一是“健全”组织架构。凯里市“12345”热线平台钉钉系统组织架构调解后，市直部分和企业共进驻64个，分担率领及联结员进驻219人；乡镇街道进驻44个，分担率领及联结员进驻117人，组织架构完成率100  ％。部分主要率领为第一责任人，分担率领督办，联结员按流程治理。构建坚定有力的12345热线架构组织保障体系，凭据“谁主管、谁认真，指定谁、谁认真”的原则，将事情任务明晰、责任压实。

二是“晋升”业务素质。凯里市通过召开业务本领晋升培训会、热线平台钉钉系统、OA系统平台、贵州政务处事网、追随进修，微信、一对一线上培训等，多渠道多形式开展联结员业务本领晋升培训，就如何提高热线“四率”（签收率、办结率、反馈率、满足率）举办综合系统培训，提高热线联结员业务素质工单处理惩罚本领。2021年培训联结员256人次。

三是“高效”处理工单。对群众诉求第一时间快速治理，在工单治理进程中牢牢抓住一个“快”字，第一时间听取诉求人意见，第一时间指派相关单元举办处理，第一时间对处理环境举办监视核查，第一时间将处理功效反馈群众。要求各成员单元急民所急，群众好处无小事，在工单受理后，做到快速回响，精准研判，顿时办、快速办、不拖延，在规按时限内缩短治理流程，力图提前办结、务实治理，提高办结率。2021年1—8月，凯里市共受理省州热线案件共计15545件，已办结15545件，办结率100％。

四是“防控”热线风险。跟着12345热线事情的知晓率提高，凯里市热线工单月受理量增长迅猛，群众诉求的问题涉及面不绝扩大，反应的问题越发多样化、错综巨大，为提高热线工单办结率，批示中心采纳“系统督办、短信督办、电话督办、书面督办”全包围无死角跟踪每件工单治理流程，盯紧、盯牢督办，最洪流平敦促问题办理落实。在处理惩罚超期、推诿、疑难工单上下狠功，在群众普遍体贴和不满足事项上出实招、办实事，成立健全督查机制，尽力提高群众满足率。2021年下发督办通知27份，精准研判处理疑难推诿工单96件。

五是“严肃”责任追究。严格开展12345政务处事热线问题“日排查、周研判、月传递、季查核”制度，严格开展12345热线案件治理“不作为、慢作为、乱作为、漠视群众好处等景象”作风整治，严禁超期工单、推诿扯皮工单的产生，，提高热线工单办结率、定期办结率、提前办结率。以实际动作践行为民处事理念，晋升群众满足度及为民处事程度。