“用户7482435243”投诉“广东天宸网络科技有限公司”，要求退款,抵偿，个中涉诉金额162元，今朝投诉已回覆。

　　消费者“用户7482435243”在7月22日向平台反应：“2019年6-10月，11岁的孩子拿家人不消了的vivo手机玩游戏，总金额162元，微信绑定的银行卡是需要付出暗码的，可是扣掉的这些钱都没有在暗码验证的环境下被扣走，此刻手机验证码都是自动输入的，所以导致钱很容易被扣走，收款商户名称是广东天宸网络科技有限公司，未尽行网络游戏实名认证就可以随意付出!无明明推出的标志提醒!诱导儿童消费!且未实名认证! 广东天宸网络科技有限公司 该公司旗下vivo手机游戏商店上多款网络游戏，诱导未成年人参加游戏，在家长不知情的环境下，诱导未成年人购置游戏币充值，该游戏不需要举办任何实名注册账号登岸和认证即可玩游戏，诱导我家11岁未成年儿童，玩游戏进程中弹出付出账号后就不明扣款，进程不需要输入任何暗码，也无任何提示信息。

　　该公司为赢利，公开违反《网络游戏打点暂行步伐》以下划定： 第二十条　网络游戏虚拟钱币生意业务处事企业该当遵守以下划定： 第一点：不得为未成年人提供生意业务处事。vivo账号商和天宸网络科技有限公司存心给未成年人提供游戏并诱导其着迷游戏充值消费，属违法所得，vivo商店任意答允未成人通过vivo账号对有引诱性质的游戏举办消费，并对文化部划定游戏消费需实名的要求漠然置之，完全没有按《网络游戏打点暂行步伐》严格实名。也无完善的未成年人游戏监视体系和机制，无尽头的扣费。中国工信部已出台政策礼貌要求互联网用户必需要实名挂号注册认证，而此公司确南辕北辙，赚黑心钱，农名工挣钱不易，呈现此类环境也对未成年儿童身心也造成庞大损害。全国均有此类受损家庭，涉及人数浩瀚金额庞大，不只仅只是我家小孩，，商家客服电话无法正常接通投诉无门。综上诉要求vivo游戏商店协调下游游戏供给商退回我家小孩诱导游戏充值全部金额162元人民币。”

　　消费者“用户7482435243”在7月22日向平台再次反应：“客服立场不理人，一味推卸责任，并且挂断我的电话，客服反复说“已经付出乐成的订单不支持打消”，并且还说是成年人账号，可是那你能看到成年人是玩的吗?为什么玩游戏之前不配置人脸识别?并且客服的立场十分恶劣，从新到尾只会一味的推荐责任给我。真的是对vivo很失望了。其他游戏平台，好比腾讯，心动网络，4399都是十分努力的去处理惩罚这件工作，尤其是小米游戏。为什么vivo就只会推卸责任呢?能不能尽快处理惩罚，有点继续。”

　　商家“TelCheer广东天宸”7月22日在平台回覆：“您好，经相识，我们已经接洽您相同处理惩罚中，若您有任何疑问可以接洽客服热线400-6299***，我们为您跟进核实。”

　　消费者“用户7482435243”在7月22日向平台再次反应：“你们的客服把我电话挂了，此刻一直接洽不上，并且从新到尾都是把责任推到我身上，汇报我”就这样了，办理了，不能退款”，我???。这立场实在，恕我无法接管。假如想办理问题，不是此刻这个立场，而是两边尽力去相同办理，并不是从新到尾给我反复一句话，设身处地想一想，假如是你们，别人就一句话“已经付出乐成的订单不能打消”，你们什么感觉?何况这是未成年人利用游戏充值，完全不知道为何就付出乐成，一直觉得没有付费，克日发明今后，抓紧寻求办理步伐。不但愿对方客服，工号为8251的客服对我言语相逼并且挂我电话，尚有一个客服上升到人身进攻，竟然说我“请文明用语”，而我从始至终没有说一个脏字没有说一个不文明的字，我只是问“你有孩子吗?能领略我做母亲的脸色吗”，就被说不文明用语，我不大白他说的，他还汇报我“字面意思”。真的不知道客服立场是这些，我真的无法接管。照旧但愿贵公司抓紧办理问题，这些钱都是72岁老人的血汗钱。”

　　消费者“用户7482435243”在7月23日向平台再次反应：“所以你们到底什么时候接洽我呀?73岁老人挣钱不容易，为什么要剥削老人的钱，那么大年数都不会玩手机，竟然说实名认证，正常消费，唉...主动打电话也没有覆信”