摘要：　沃尔沃方锡智：为客户提供人、车、糊口细密团结的高品质处事方法

4月19日，以“拥抱变革”为主题的第十九届上海国际汽车家产博览会开幕，作为2021年全球第一个如期举行的A级车展，2021上海车展将继承发挥引领全球汽车行业技能和市场的风向标浸染。事实也是如此，5G、无人驾驶和新能源产物技能等均在媒体日当天宣布。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后处事副总裁 方锡智

针对这样的主题，车企高管们纷纷表达了对新业态的差异看法。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后处事副总裁方锡智暗示在面向汽车大厘革中，沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以客户为中心的计谋转型。他出格强调在售后处事板块，沃尔沃汽车通过对客户的售后需求举办数据阐明，借助数字化手段赋能，为客户提供人、车、糊口越发细密团结的高品质处事方法。

据官方资料显示，从2021年3月份开始，沃尔沃汽车在全国的经销商开始推广新一代数字化营销处事平台——NEWBIE系统，而且方锡智透露，这个系统将会在本年估量完成对全网270家经销商安装，还包罗透明车间的处事。

以下为现场实录：

新浪汽车：此次沃尔沃汽车汽车介入上海车展，最大的亮点是什么，带来了哪些车型?

方锡智：首先，我们在上海车展的宣布会上，与滴滴出行签署了计谋相助协议，沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安详员的哄骗和监视，即可完成安详的自动驾驶。

其次，我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产物在智能科技方面进级了车机的软硬件，在动力操控方面全系标配48V轻混，在外观设计上利用了镜面设计的沃尔沃logo标，在安详设置方面也作了进级。这四大进级，大幅加强了出行安详和体验品质的晋升。

我们这次在外观方面的设计，但愿可以或许吸引更多、更新的客户，将来我们但愿沃尔沃新款XC60，以及其他全系家属年青化的产物，好比沃尔沃XC40等，都可以或许冲动除了传统的“三高，三师”的客户群体之外一些新兴年青客户，让更多的客户可以或许体会到沃尔沃车辆给各人带来的安详出行和豪华用车体验。

新浪汽车：沃尔沃汽车在去年宣布了“让安详，更周全”的处事理念，请您简朴先容一下这个处事理念包罗哪些内容?在售后处事方面，有哪些是较量受消费者接待的项目?

方锡智：2020年7月，我们在成都车展宣布了全新处事理念“让安详，更周全”，详细包罗：包罗零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大处事。这是沃尔沃汽车对中国车主的理睬，让每一位车主都可以或许拥有越发物有所值、专业靠得住、省心省力的处事体验。

个中，备受客户存眷的是零件终身保处事，所有沃尔沃车主，只要自费在授权经销商购置并安装我们原厂零部件，我们就理睬对这些零部件终身保修。将来，我们但愿为客户提供更多的差别化售后处事，给客户提供更多便利的同时，辅佐客户低落维修调养用度。

别的，在高品质零件的加持下，沃尔沃车型的品质和安详都长短常有保障的，在IIHS美国保险协会最近宣布的top safety pick(顶级安详)评级中，沃尔沃的车型有9个得到了最高的安详评级，这也让沃尔沃成为整个行业内里获这个奖项最多的一个汽车品牌。

新浪汽车：沃尔沃汽车推出“零件终身保”，从品牌层面而言，出发点是什么?

方锡智：沃尔沃汽车始终僵持晋升处事程度，致力于为客户提供差别化的售后处事体验，因此我们提出了六大处事理睬，个中“零件终身保”是我们的一大特色，真正办理了客户养车的后顾之忧，我们是海内首家提出这项处事的豪华汽车品牌，我们提出这项理睬的底气，来历于对产物品质的自信。

同时，我们很是重视沃尔沃客户的时间代价，但愿通过一些切实的项目，为客户带来省心便利的处事。所以我们在处事理睬内里推出了预约快速养、免费取送车处事项目。通过预约快速养处事，客户可以打电话给经销商，可能通过微信平台下单预约调养处事，假如是小调养，我们理睬一小时完成调养并交车给客户，节减客户期待时间。同时为了让未便出门的车主也能为爱车做调养，我们推出了免费取送车处事，沃尔沃车主可享受单程20公里、往返40公里免费取送车处事，停止上个月，我们已经为高出10万车主提供了高出15万次免费取送车处事，获得了客户的遍及承认。