因旗下产物“羽感防晒”品质问题遭到消费者投诉，海内美妆护肤品牌珀莱雅灵敏颁发声明道歉，并因此遭遇了创立以来最严重的一次口碑大翻车。

从创立之初的“碰瓷欧莱雅”质疑，到逆袭成为“国货之光”，珀莱雅连年来依靠线上渠道、网红直播带货和社交种草等风话柄现富丽回身。不外其太过重视营销，轻视研发的计策最终导致产物呈现问题，不只使得其“羽感防晒”大单品市场前景存疑，也给品牌形象带来庞大冲击。

道歉声明被指“避重就轻”

日前一位美妆博主在某社交平台上宣布防晒产物测评，南一蘋果卷，个中提及有不少消费者反应“羽感防晒”差异批次质地差异，且物理防晒剂的含量存在较大进出，并在多位消费者在利用后呈现了闷痘闷缄口的现象，因此质疑该款产物存在擅自变动身分含量的嫌疑。

随后，珀莱雅官方宣布声明道歉，暗示之所以呈现上述环境是因为“出产工艺难度高”，并认可“部门批次产物存在差别”，给以退货处理惩罚。尽量珀莱雅灵敏道歉，该声明并未对网友质疑的防晒力举办正面回应，仅仅用“影响部门消费者的利用体验”轻描淡写带过，也未发布产物呈现差此外原因，该声明被不少消费者质疑是在“避重就轻”。

中国网财经记者发明，在第三方投诉平台，有关珀莱雅的投诉高达1100条，个中大大都投诉会合在产物利用不适、呈现过敏。关于珀莱雅“羽感防晒”呈现质量差别、虚假宣传的消费者投诉也不少，有消费者回响“珀莱雅羽感防晒又油又假白，和去年买的完全差异”，要求退一罚三，截至发稿，这些投诉要求并未获得商家的实时办理。

多个平台下架“羽感防晒”

“羽感防晒”是珀莱雅2021年推出的全新系列大单品之一，并被珀莱雅视为“大单品计策”的重点发力点之一，该款产物主打“羽毛般轻盈质地、多重防晒兼具美白成果”等卖点，曾在抖短视频平台以及社交平台上风靡一时另据华泰证券研报数据，2022年1月1日-3月9日，珀莱雅天猫旗舰店明星产物销售明细中，羽感防晒产物累计GMV(成交金额)达4100万元。

中国网财经记者发明，珀莱雅克日被曝出的问题产物“羽感防晒”已在多个平台被下架。停止发稿，该款产物在淘宝、京东等珀莱雅官方线上平台均已下架。另外，珀莱雅官方也在多渠道开启退货处事，淘宝天猫、京东等珀莱雅官方旗舰店客服人员均暗示，纵然产物已拆封利用，仍然支持退货退款。据相关数据显示，该商品在天猫旗舰店显示其月销量到达10万+。

珀莱雅官方并未给出“部门批次产物存在差别”的原因，XYZ，但据一位曾给“羽感防晒”带货的博主透露，导致“羽感防晒”呈现问题产物的原因是一次严重的出产变乱，“有一批羽感的料体做好了，但包装的出产没跟上，导致料体多放了几天后发生了上下分层，包装时又没有搅匀，在品牌自查中存在多批次不不变、不匀称的问题。”

吞食“重营销、轻研发”苦果

明星产物因出产变乱翻车折射出珀莱雅连年来大踏步前行中的隐忧——过度倚重营销，轻视视研发。

珀莱雅创立于2006年，主要从事扮装品类产物的研发、出产和销售。今朝公司旗下已有珀莱雅、彩棠、Off&Relax、悦芙媞、CORRECTORS、优资莱、韩雅等多个品牌。

从创立之初名字被认为是在碰瓷欧莱雅，到成为“国货之光”，连年来，珀莱雅抓住线上渠道、网红直播带货和社交种草等风话柄现富丽回身。

珀莱雅宣布2021年年报显示，营收和归母净利润别离到达46.3亿元和5.76亿元，同比增幅为23%和21%。珀莱雅2022年一季度陈诉显示，本年1月-3月，珀莱雅营业收入12.54亿元，同比增长38.53%，净利润1.58亿元，同比增长44.16%。

与业绩增速对比，更引人注目标是珀莱雅销售用度的大幅增长。财报数据显示，2021，珀莱雅销售用度为19.92亿元，这个数字险些是珀莱雅全年净利润的3倍多。对此，公司在年报中表明称，销售用度同比增加4.94亿元，增长33.03%的主要原因系新品牌孵化(如彩棠、CORRECTORS)与品牌重塑(如悦芙媞)等，导致去年公司在形象宣传推广费上投入增加4.47亿元。

数据显示，2014-2021年，珀莱雅八年累计在营销上砸入了82.31亿元。个中，2019年至2021，其销售用度别离为12.23亿元、14.97亿元及19.92亿元，39.16%、占营收比例别离为39.90%及42.98%。

与逐年高涨的销售用度此形成光鲜比拟的是，珀莱雅在产物研发投入的踏步不前。数据显示，oeoe.to，2019年至2021年，珀莱雅研发用度别离为7460.26万元、7220.00万元及7658.37万元，在总营收的占比不到2%。珀莱雅年报数据显示，2014-2021年，珀莱雅八年来研发用度合计4.34亿元，融易资讯网（），而仅2021年公司销售用度就同比增加4.94亿元。