美容卡、健身卡、洗车卡……“预付式消费”遭遇纠纷怎么办

  美容卡、健身卡、洗车卡……不少消费者都办过雷同这样的预付卡。办卡时,商家理睬各类优惠,但是一旦遭遇商铺关门、处事不满足时,退卡退款就成了贫苦事。今起,《北京市单用途预付卡打点条例》(以下简称《条例》)正式施行。《条例》的出台,为类型单用途预付卡消费的市场秩序、维护消费者的正当权益提供了保障。

  作甚单用途预付卡

  跟着电子消费和信用消费的快速成长,预付式消费模式实现了策划者和消费者之间的双赢,已成为一种普遍的消费方法。对付策划者来说,刊行预付卡便于策划者低本钱筹集资金,还可以不变客户群体,增加销售收入。对付消费者来说,由于预付卡往往与会员身份或优惠勾当相团结,消费者从中可得到优惠,且比现金消费越发便捷。

  预付卡分为单用途预付卡和多用途预付卡。单用途预付卡,是指策划者以预收资金方法面向消费者刊行的,供消费者凭据约定仅在策划者及其相助范畴内,可以分次兑付商品可能处事的实体凭证可能虚拟凭证。实体凭证包罗磁条卡、芯片卡、纸券等载体;虚拟凭证包罗暗码、串码、图形、生物特征信息及其他约定信息等载体。日常糊口中较量常见的如健身卡、美容美发卡、洗车洗衣卡、超市购物卡等,都为单用途预付卡。多用途预付卡,是指由专门的第三方发卡机构刊行,消费者可以跨地域、跨行业利用,日常糊口中较量典范的如公交一卡通。

  预付卡的消费陷阱

  鉴于预付式消费模式的特点,消费者在日常糊口中享受便利的同时,也常常遭遇一些消费陷阱。

  一是处事主体不明、消费内容不清。高某于2019年在体育公司治理了一张游泳卡,有效期至2020年3月16日,条约金额为3980元。2019年10月,该体育公司因游泳馆装修临时封锁。2020年7月,因疫情再次暂停处事。高某因条约目标无法实现,诉至法院要求退还剩余处事费。体育公司暗示,实际策划游泳馆的是刘某,收取处事用度的也是他,所以应由刘某抵偿。庭审中,高某提交了会员入会协议书,但该协议并未加盖公司印章。同时,高某称本身治理的是次卡,但不记得详细的消费次数及剩余次数。纠纷产生后,两边在处事主体、消费次数等方面均存在争议。

  二是储值卡内金额计较门道多。赵某于2016年6月在瑜伽馆先后治理35000元的储值卡(95折消费卡)及两年有效期的年卡,后因有身未消费,辦公室軟體 office,2020年9月得知瑜伽馆封锁,转为美容项目,因此赵某要求返还未消费金额。瑜伽馆提交了廉价的消费明细,并暗示储值卡实为30000元,5000元为赠送金额,且包括了年卡的用度,赵某之后消费的套餐均凭据95折予以扣费,且会员卡已过有效期。纠纷产生后,两边就消费金额发生分歧。

  三是条约内容有猫腻。朱某于2019年9月在某美容会所治理了一张美容卡,缴纳处事费9990元,后朱某因搬迁无法继承接管处事,遂与美容会所协商退费事宜,但该美容会所以《入会须知》中载明“会员由于小我私家原因退会,所缴纳的会费概不退还”为由拒绝退费。纠纷产生后,高點函授,融易新媒体,两边对《入会须知》中是否存在“霸王条款”发生争议。

  从以上糊口中常见的案例,可以看出预付卡处事存在如下消费陷阱:

  处事理睬兑现差。普通消费条约的创立和推行是同步的,且具有单次性特征,而预付式消费则是“先付款、后消费”“单次付款,多次履约”,故预付式消费条约在恒久的、一连的推行进程中,策划者大概受各类不确定因素影响,如策划主体、场合或内容的改观,都将导致消费者无法享受条约约定的处事,以至于消费者在后续推行进程中与策划者发生纠纷。

  权益受损举证难。实践中,大多预付式消费未签订书面条约,命題光碟,策划者与消费者的权利义务、违约责任等主要的条约内容缺乏具体明晰的书面约定,两边在预付时举办了商量,如办卡打折、充几多送几多、附赠礼物、赠送项目等,但并未以书面的形式举办证据牢靠。一旦两边产生纠纷,消费者往往处于空口无凭的难过职位,导致权利无法获得保障。

  办卡容易退卡难。预付式消费常见于糊口类消费,策划者牢靠提供某种商品或处事,差异消费者获取的商品和处事内容是雷同可能是完全沟通的。为了低落本钱、提高效率,策划者与消费者签订条约时,多为事先拟好的名目条约,往往约定了倒霉于消费者的条款,如“会员由于小我私家原因退会,所缴纳的会费概不退还”“办卡缴费概不退还,最终表明权归策划者所有”“此卡丢失,本店概不认真”等。由于不少消费者缺乏法令意识,且策划者大多拒绝变动,条约中的霸王条款给消费者公道的退款请求配置障碍,影响消费者正当权利的行使。

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