拖延发货、不能退换货、无故打消订单…… 江苏省消保委曝光电商预售诸多问题

　　“买的春装，夏天都到了，货却还没到。”“一件T恤等20个事情日才气发货。”“好不容易比及预售期竣事，但是商家还不能发货，还要延迟。”连年来，不少电商卖家会采纳预售的方法，好比约定下单后7天之内发货等举办促销。6月15日，在江苏省市场禁锢局召开的类型网络生意业务平台“6·18”会合促销行政指导会上，江苏省消费者权益掩护委员会认为，针对商家盲目预售、恶意延迟发货等行为，电商平台应担起第一责任人的责任，健全预警机制，oeoe.to，强化禁锢。

　　据统计，2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理预售相关投诉5610件。个中在网购热门时间节点，如“6·18““双11”前后，投诉量随之增加，仅2021年“双11”的月投诉量便到达3851件。

　　总体来说，预售问题已成为网络消费纠纷的一项重要内容，并泛起出投诉量增长快、纠纷问题会合、消费隐患多与问题办理时效差等特点。凭据投诉性质分别，条约推行与售后问题占比38.56%，价值问题占比30.69%，宣传营销问题占比31.33%，其他问题(赠品、处事立场、优惠逾期等)占比9%。

　　从详细投诉环境来看，预售的主要问题范例较为会合。

　　隐瞒预售信息

　　知情权是保障消费者安心消费的基本性权利。然而，在预售进程中，商家存在以下误导或虚假宣传等行为：商品页面不明晰标明可能明晰说明是预售，下单付款后才显示商品性质，有些商家仅在产物说明顶用一行小字说明或下单付款后才显示；商品页面恍惚发货时间，归纳综合暗示不担保发货到货时间；不昭示预售法则的重要事项，简朴突出免单、价值、赠品、优惠等误导消费者下单，而消费者实际上无法享受到商家理睬的权益。

　　单方改观勾当法则

　　片面改观勾当法则或商品说明，商家作出不实理睬。该问题在直播预售商品时尤为突出，直播声明与实际预售不符，知情消费者大概走退单流程，更多消费者只能凭据现有法则完成生意业务；虚假宣传最优惠或最低价，但在预售期间，oeoe.to，现货购置或其他促销勾当价值反而更低。

　　发货时间问题。各大网络平台的预售时间会合漫衍在8—45天之间，发货时间不说明、预售时间过长、超时不发货与随意改观发货时间等现象较为普遍。部门商家期待第一批发货产物退换货后，再举办第二批发货；一些商家将预售看成“众筹”来操纵，先举办筹款拿订单，再视环境出产或奉告无货。

　　单方撤单或下架商品问题。商家无来由地打消商品预售；下架商品或打消订单，未与消费者协商，也不作出赔偿。

　　配置付出或退款障碍

　　尾款付出问题。部门商家由于库存、优惠勾当不实、低价诱导等原因，使得其不肯意承接过多订单量，不定时甚至不提供尾款付出渠道。

　　在预售中呈现了阶段式定金优惠现象；消费者付出定金后，发明商品价款较正常购置等反而更高，退定金的诉求遭商家拒绝或定金退还时间过长。

　　预付金一概不退。一些商家采纳预售方法举办饥饿营销，大量承接订单，部门消费者受误导或因时间过长等原因，无法举办有效的预付款退还。

　　霸王条款八门五花

　　预售商品概不退换，不公道推行“三包”义务。一些预售商品不属于定做、鲜活易腐等非凡产物，但商家仍在预售页面声明一律不退换。如有商门风明“预售后如无库存，不接管任何因为延期发货后提出的换码要求”。

　　限制消费者维权发声渠道。部门商品预售页面声明不接管消费者的中差评，或对预售商品发货时间举办投诉今后将克制下单。

　　商家未尽到公道奉告义务。商家对有关延迟发货免责、退换货划定、预付款法则等标注纷歧，有些商家仅在产物说明中附上一行小字。

　　另外，还存在质量问题和价值问题。商品自己的产物质量不达标或不切合消费预期，存在清库存、找代工等行为；售后处事程度有待提高，商家客服不努力协商办理问题。

　　价值问题主要浮现为两方面：预售时，商家昭示或体现其为“最低价”，但部门消费者却发明预售价款比现货购置更贵，高點函授，且商家不提供保价处事。当消费者选择退款时，商家又以预售产物为由拒不退款。大都预售消费纠纷办理时效性差，容易导致消费者错过网购平台会合促销期的系列优惠勾当，某种意义上也损害了消费者的权益。

　　消保委发起

　　电商平台应合规策划