“去哪儿网”特价机票的退款困难

　　去年9月初，李密斯通已往哪儿网搜索，在百益顺程订票公司订购了四川航空公司的北京到成都的来回机票。9月9日，因行程姑且有变，李密斯没能登机。

　　她在去哪儿网申请退机场建树费和燃油附加税，并清楚说明只退去程机票，保存回程。

　　9月13日，李密斯来到成都双流机场筹备回京时，被奉告回程机票已打消。

　　李密斯接洽百益顺程订票公司，对方奉告“因为她订购的是来回机票，打消去程票时，回程票也被退订了。”李密斯很惊讶，在她退票时，只说要退9月9号的机票，去哪儿网事恋人员没有异议，也没有人跟她表明来回机票的关联性，导致了回程票的自动退票，李密斯只能在机场别的购置机票返京。

　　中国质量万里行投诉部接到李密斯投诉后，与去哪儿网相同，今朝，两段行程已经按李密斯意愿退款完毕，第一段行程退还机场建树费和燃油费，第二段行程全额退款。

　　5月18日，蔡密斯在去哪儿网的飞哪网，订购了24日南边航空公司的深圳至哈尔滨的两张机票。因行程问题，两人没能登机。蔡密斯在机场咨询南航地勤人员，被奉告这两张机票不能签转，但可以在付款的网站退票，一年内有效。随后蔡密斯接洽网站，网站客服却汇报她特价机票不退，每张票只能退还60几块钱的机场建树费和燃油费。蔡密斯不能接管，天卓国际，“人家南航都说可以退，为什么网站不给退？此前发给她的订票确认短信上，，也没有提示不能退票。”

　　中国质量万里行投诉部接洽去哪儿网客服，经去哪儿网事恋人员与南航方面核实，证实了特价机票只能退税。去哪儿网将受理功效奉告蔡密斯，蔡密斯仍不承认。

　　特价票、打折票退不退是个问题

　　特价票不退款，早已不是什么新鲜事，此前，已有多名消费者反应过这一问题。甚至将航空公司推上法庭，在这场强弱对决中，法官的天平也会偶然改变偏向。某场讯断，A航空公司认为，“特价票，打折票不退款”是名目条款，但没有违反公正原则，其来由是“不得改观、退票、签转”的条约条款是机票低廉的价钱，不违反《消费者权益掩护法》中关于公正公道原则的划定。选择购置该种机票，是消费者的意愿，消费者默认了特价票的非凡性，进而告竣了航空客运条约，该条约此条款是有效的。法官支持A公司概念，鉴定A公司胜诉。

　　在另一场讯断中，B消费者将C航空公司诉上法庭，法庭认为消费者退订机票间隔航班起飞另有1个月的时间，并未给航空公司造成经济损失。故支持消费者告状请求，判令航空公司全额退还票款及税费。

　　特价票、打折票的非凡性

　　旅游网站出售的机票价值自制，很受消费者喜爱。但许多消费者在购置机票时，不知道特价票和折扣票的非凡性，在退票时，又未接到提示。导致小我私家包袱退票损失。中国质量万里行投诉部通过民航总局消费者事务中心得知：

　　“民航总局只对全价票有划定，即一年之内售出的全价票可以退票、变动，签转。对特价票、折扣票没有划定，各航空公司有权限自行划定特价票、折扣票的退、改、签政策。”

　　来回机票属特价票，不能退、改、签。对付不确定行程的消费者，可以选择OPEN机票。OPEN机票属于回程不按期机票，意思是订妥去程日期回程在指按时间内可以随时回。万里行投诉部发起为了制止行程溘然变换带来的损失，应审慎订购来回特惠机票。

　　别的为了制止产生不愉快的订票经验，旅游网站在订票和退票进程，都应该有明晰的法则汇报消费者“特价票和折扣票，不能退、改、签”。航空公司也该当在网站的订票和退票进程中，配置强制阅读法则的页面，尽到明晰奉告消费者的义务。