携程网被诉误导搭客

　　本年4月，金先生在携程网购置了5月5日23:25四川航空公司，从三亚到成都的机票一张，票价1110元，另加燃油费150元，机场建树费50元，共计耗费1310元。

　　5月4日，金先生在携程网发明同一班次票价仅售460元。

　　5月4日23:23金先生致电携程网客服热线4008206666，工号为385512的客服专员起先跟金先生说“460元的票已经售完。”金先生再次刷新携程网页面，看到该票依然显示有票。385512号客服改口认可尚有余票。这一确认进程挥霍了金先生的退票时间，导致退票费的增加。按携程网划定“24小时外退票，将发生10%退票费，24小时内将发生20%-30%退票费。”

　　金先生与四川航空公司相同，对方奉告“收取票面价10%的退票手续费,收取票面价10%的缓期手续费，不答允签转。”金先生在四川航空公司查询到，他所购的机票票价是1070元，携程网标出的价值却是1110元，也就是说携程网在收取售票佣金的同时赚取了40元差价。

　　金先生向携程网投诉后，接到工号为380763的主管复原，主管称因金先生错过了“提前24小时治理退票免手续费”的有效期，如金先生想治理退票，需收取20%的退票费。携程网将给以金先生2000积分作为赔偿，金先生小我私家账户中已有的22200积分可用于兑换此次发生的退票费。

　　金先生认为假如不是工号385512的客服专员将其误导，延长了退票时间，则不会发生特另外10%退票手续费，对此携程网该当包袱责任。

　　主管向金先生理睬5月5日24点前办理问题。

　　5月5日9：06，，金先生接到工号为82516的投诉主管的电话，主管认可客服人员存在欺骗行为，但仍将未能实时退票的责任归罪于金先生。主管提醒金先生在航班起飞2小时前必需付出新订票发生的460元票款，如不付出，3折机票将被打消。1110元机票的退票治理必需在起飞前两小时办理，不然将发生30%退票费。

　　5月5日10：19，金先生又接到工号为86544的投诉主管的电话，奉告他“5月5日15：00点前必需付出票款，如不付出，3折机票将被打消。”重复的付款鼓舞让金先生不能领略，他是携程网的白金客户，按携程网的划定可在治理登机牌前再付款。

　　直至5月5日23:25航班起飞，携程网都未能兑现理睬，对金先生的退票事宜给出办理方案。

　　5月8日，中国质量万里行投诉部将金先生的投诉转发至携程网事恋人员，收到回覆如下：“金先生在我公司网站预订了‘三亚-成都’的7折票，订票快要1个月后，金先生在我公司网站又发明同一班次航班呈现了3折票，随即致电我司客服要求退票，并为其预订新的3折机票。我司客服起初查询时并未找到该3折机票，屡次刷新页面后最终找到，并为客人从头预订，天卓国际，按拍照关划定，海内机票属于随订随售，该退票已经高出了24小时内的有效期，所以需要正常收取相应的退票费。不外，金先生认为客服存在‘有意无意的欺骗’，而且差异意付出相应的退票费。我公司与金先生相同安慰后，最终做出由我公司包袱一半的退票费的处理惩罚功效，金先生对此暗示接管。”

　　针对机票退款问题，投诉部专员询问四川航空公司得知，分3种环境收费，即搭客在飞机起飞前24小时退票，收取10%的手续费；在飞机起飞前24小时至2小时内退票，收取20%的手续费；在飞机起飞前2小时或起飞退却票，收取30%的手续费。携程网则称：“无法给出详细复原，机票折扣差异，退款差异，用户在退款时网页会有提示。”