“淘宝的客服人员处事立场真好，但无论你怎么说，她老是微笑着反复那几句话，纯粹就是敷衍消费者。”

克日，杭州的周先生在淘宝上购置到疑似假意的产物。收到商品后，周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时，但并未办理实际问题。“淘宝的做法，其实就是掩护售假者，工钱提高消费者维权的门槛！”

本刊记者就此事，举办一番相识后获悉，当事人周先生是浙江杭州一化工场的打点人员，常年吃着一个品牌的营养保健品。近期，他发明淘宝上也有这个品牌的产物在销售，并且价值比从日常购置的价值，自制不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘宝上购置了该产物。下单后没多久，周先生便收到了卖家发来的货物，但待他打开包装后，发明问题有二：1.价值193元的保健品应该是4盒装，但收到的包裹中却是3盒装；2.产物条形码被工钱粉碎。

感受产物有问题后，周先生顿时与卖家取得接洽，但卖家此时的立场与之前呈现了强烈反差，卖家的回覆是：以为产物差池，可以退货，但运费自理。

周先生对卖家的做法不认同，为了证实产物是否有问题，于是周先生又接洽到了食品出产厂家。厂家的复原令周先生大跌眼镜，厂家暗示：公司从未授权任何商家或小我私家以网络销售的方法举办产物销售，所以淘宝上销售本公司产物均未获得公司授权。别的，从周先生描写上，厂家指出，商品在出厂时，外包装包罗条形码都完好无损，因为是具备国度正规批文的营养保健品，对密封、存储条件等都有严格要求，所以周先生购置的条形码破损产物应该属于来路不明的产物。

获得出产厂家的复原后，周先生对卖家举办差评评价，却不意卖家将周先生投诉到淘宝。与此同时，卖家向淘宝出示了自身的营业执照、进货单子等相关证件，以证明是正品。

周先生随即将淘宝网转发的两张进货单子，发送给出产厂家确认，出产厂家客服按照进货单子判定：此凭证和印章不是出产厂家的。

周先生在仔细调查这两张购货订单后，又发明白两个问题：其一，令人哭笑不得，，卖家提供的单子印章中竟然有错别字，而别的一张白色的订购单上竟然没盖任何印章。其二，售货价值远低于进货价值，如出产厂家标注160/盒的出厂价，卖家却以98.5/盒的价值出售。

“卖家又不是在做慈善，以低于进货价举办销售，这个中必定有猫腻！”周先生汇报记者，他猜疑卖家从市场上收购旧的包装，再把包装上印有防伪信息的部门刮掉，然后存心在相应的热收缩包装膜的位置用刀片划开几个口子，美其名曰刮掉密码为了应支付产厂家低价销售查抄。

“我对淘宝的不领略就在于此，卖家仅仅提供了两张完全站不住脚的单子，淘宝就认定是正规进货。”而周先生要想证明所购置的营养保健品有质量问题，淘宝却配置了极高的门槛。淘宝客服汇报周先生，假如他要证明该产物为假意产物，只有两个步伐，其一，到省、直辖市或自治区以上的质检机构去判断；其二，出产厂家出具书面假意产物证明。

“我认为，淘宝公司证明产物假意的两个途径的确是工钱地配置障碍，不让消费者去维权。”周先生汇报记者，“我只购置了几百元的产物，却不知要耗费几多钱，挥霍几多时间，更不知去哪个检讨机构去判断，淘宝的确是在容隐售假者！”

在与淘宝客服举办了七、八次，时长多达四、五小时的相同之后，周先生最终选择了放弃操作淘宝的平台举办维权。

“无论你怎么说，淘宝客服老是微笑着反复说过的话！”周先生汇报记者，他的确猜疑电话那头，是措施设定好的呆板人自动接线。

随后，记者就此事与该款营养保健品的出产厂家取得了接洽，厂家事恋人员汇报记者，公司从未授权任何企业或小我私家在淘宝及淘宝商城（现名称为天猫）销售该公司产物。

“保健品是非凡商品，我们也不发起消费者通过网络形式购置，去正规授权店，这样产物质量才有担保。再次号令消费者不要食用没有厂家担保的产物，以免激发不须要的问题。”