去年5月，国度审计署对中国联通所属4家企业2006年至2009年部门发票举办抽查，发明告白商和署理商出具的假发票涉及金额共计1400.81万元。审计署在宣布的对中国联通2009年财政出入的审计功效中，指出中国联通在管帐核算、关联生意业务、部门物资采购及策划打点等方面存在不足类型和严格等问题，要求中国联通予以整改。

　　颠末自查，中国联通认可在向互联网处事提供商提供专线接入业务方面，价值打点不到位，价值差别较大。去年年底，中国联通向国度发改委提交了整改方案和中止观测的申请。整改方案中提及，“十二五”期间，中国联通将一连加大宽带网络建树投入，深入推进宽带网络“进级提速”工程，大幅晋升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公家用户上网单元带宽资费程度，并尽快组织实施，为宽大消费者提供优质处事。

　　时隔三个月，联通所理睬的整改结果如何，让我们通过用户的切身经验来检讨。

　　资费稳定，无限流量上网套餐被联通片面限制流量

　　去年5月，陈先生通过联通网上营业厅将原2G新势力套餐转为了3G根基套餐46B，转套餐同时并自动保存了以前开通的附加业务“10元无限流量包”。7月份，联通片面开始限制陈先生利用3G处事，通过各方面的投诉，联通于当月给以了规复3G成果并理睬“只要用户本身不打消套餐内容便一直可以利用下去。”

　　好景不长，去年12月，陈先生地址的自贡联通又片面限制用户利用业务包括内容-----无限流量套餐给以6G流量封顶。这次的表明为：全国联通用户都遵循6G流量封顶的限制。

　　针对私改套餐的问题，中国质量万里行投诉部事恋人员咨询联通后，被回覆“3G套餐中所利用的流量均有限制——6G，由于用户其时在变动3G套餐时，系统未完善导致为其保存10元无限量包月。此刻系统完善了，用户每月所利用流量到达或高出6G时，将被暂停上网成果；从次月自动规复。但假如用户今朝需转换套餐，所利用的无限流量包将自动打消。”

　　SP私自扣费

　　本年2月初，韩先生的两个联通手机号在不知情的环境下发生SP扣费。发明扣费后，韩先生致电中国联通烟台分公司客服中心，539客服号人员理睬3个事情日有回访功效。投诉一周后，韩先生没有接到任何来自联通的回覆。韩先生再次至电，11011号客服人员，照旧说3天后回覆观测功效。

　　被爽约的韩先生春联通的事情措施及效率发生猜疑，选择直接到中国质量万里行投诉部投诉。经与联通联结，韩先生的个中一个号码已经被退SP信息费，15个事情日阁下可到帐。另一号码仍在观测处理惩罚中。

　　用户宽带欠费，不提醒直接扣滞纳金

　　张先生于2004年安装了河南安阳网通公司的宽带，预付费680元/年。张先生与联通签约一年。2005年宽带到期后，张先生发明宽带没有封锁，仍能正常利用，觉得网通公司又送了，就接着利用，两个月之后宽带被关停。张先生没在意。网通公司也没和他接洽。

　　工作就这样不了了之了。本年2月张先生溘然收到中国连系网络通信有限公司安阳市分公司欠费追缴单，通知张先生“宽带欠费总计12456.78元，个中本金2040元。”

　　张先生称因当年小区顿时要安装无限网络，所以他只治理了一年的宽带。一年之后，网通本应该关停帐户。这么长时间网通都没和张先生接洽，造成拖延，发生了巨额滞纳金。网通和联通已经归并这么久了，此刻又想起来催款。

　　中国联通回覆中国质量万里行投诉部：假如用户不需要继承利用宽带产物，需前往网点治理注销手续。用户欠费后仍将为其保存至少三个月的时间，假如再不缴费，则将自动注销，但用户所透支的话费及滞纳金仍将正常付出。针对这种欠费不通知的处事，中国质量万里行投诉部提醒用户还需主动，不要因为自觉得，而导致不愉快的功效呈现。

　　用户在投诉时，许多时候会称对方的处事是霸王条款。这一说法让处事方很不承认，端正如此怎能说是霸王条款。但那些强制性的端正，确实在损害着用户的好处。对此，中国质量万里行投诉部但愿拟定端正的人，能更多的从用户小我私家角度出发，拟定更为人性化的端正，处事以工钱本。用投诉人韩先生的一句话“固然我们是联通的低端处事工具，，天卓国际，但没有我们低端处事人群的支撑，你们能走到本日吗？”