克日，海内知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称，本身在该平台购物后发明商品存在质量问题便申请退款，却被客服奉告已颠末尾售后保障期限。

7月21日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称本身于2021年7月10日在美团平台买了一块越南实木菜板。陈先生暗示，菜板还没用就呈现了质量问题，本身咨询美团平台客服申请退款，但客服以已过了7天售后期为由不予退款。陈先生认为，这是商品质量问题，间隔本身收到货品才没几天，本身申请退款是公道的要求。今朝陈先生的诉求是平台可以退款。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）相识，美团附属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司创立于2007年4月10日，法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的糊口处事电子商务平台，美团公司拥有美团、公共点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，处事涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、旅馆旅游、影戏、休闲娱乐等200多个品类，业务包围全国2800个县区市。

按照“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“美团"排名第一位，最新评级为“不发起下单”。同样雷同被投诉的在线餐饮尚有饿了么。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服、售后处事、订单问题等问题。

【案例一】“美团”点餐遭骑手恶意反扑 查询处理惩罚功效无下文

7月7日，江苏省的欧先生向“电诉宝”投诉称本身于2021年7月6号在美团外卖上点了一单餐，，骑手接单后打电话过来说他时间不足了不给奉上门要求我去楼下提前等他，本身拒绝。欧先生暗示之后骑手对本身语言威胁而且实施反扑行为也就是恶意取走餐品，之后本身接洽商家，商家从头做了一份餐且改换另一个骑手配送。

欧先生暗示本身接洽美团客服反馈该骑手行为，客服承认本身反馈的骑手存在恶意反扑行为，但当本身要求知道该骑手的后续处理惩罚功效时，客服暗示无法提供。今朝欧先生的诉求是但愿平台可以或许发布该骑手的处理惩罚功效而且将其调离本身此刻的配送区域。

【案例二】“美团”用户信用卡被他人盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满

3月10日，“电诉宝”接到广东省的何密斯投诉暗示本身的美团账户从2020年10月29日开始呈现被其他人盗刷行为，继而在本年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200阁下的金额。何密斯暗示这其间本身没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于本日2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期，何密斯才查询到本身的卡被盗用，盗用方法全部来自美团。购置了大量的奶粉和尿不湿，期间，本人没有看到任何一笔订单。

何密斯暗示在本身咨询事恋人员之后，对刚刚暗示是否为伴侣买了而且删掉了信息。何密斯进一步暗示，而就在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了本身的电话，何密斯误觉得打错了。厥后本身的账号呈现一再的问题，何密斯暗示本身没有发明到任何的异常，也没有任何信息奉告本身。订单信息中有对方的收货电话而且实名认证的名字，可是美团拒绝提供，来由是要掩护消费者信息。