国度邮政局24日在官网宣布关于2021年4月邮政业用户申诉环境的告示。告示称，2021年4月，国度邮政局和各省(区、市)邮政打点局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理惩罚申诉18253件，环比下降31.4%，同比增长9.1%。申诉中涉及邮政处事问题的489件，占总申诉量的2.7%，环比下降32.7%，同比增长17.5%；涉及快递处事问题的17764件，占总申诉量的97.3%，环比下降31.4%，同比增长8.9%。

　　告示显示，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1500件，环比下降41.3%，同比下降38.9%。有效申诉中涉及邮政处事问题的37件，占有效申诉量的2.5%，环比下降36.2%，同比下降31.5%；涉及快递处事问题的1463件，占有效申诉量的97.5%，环比下降41.4%，同比下降39%。

　　另外，，用户对邮政打点机构有效申诉处理惩罚事情满足率为98.4%，对邮政企业有效申诉处理惩罚满足率为100%，对快递企业有效申诉处理惩罚满足率为97%。邮政快递企业对省级邮政打点机构转办的申诉未能按规按时限回覆的有3件，融易资讯网（）动静 ，与去年同期对比下降42件。邮政快递企业对省级邮政打点机构转办的申诉未能如实回覆的有40件，环比淘汰35件。

　　在邮政处事申诉问题环境方面，用户对邮政处事问题申诉489件，环比下降32.7%，同比增长17.5%。邮政处事申诉的主要问题是投递处事、邮件丢失短少和邮件耽搁，别离占申诉总量的50.1%、20%和18.4%，环比均下降明明，同比增长明明的是投递处事问题。

　　告示提到邮政处事申诉主要问题二级原因环境，投递处事申诉中主要占比是虚假签收，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业抵偿金额不满，邮件耽搁申诉中主要占比是中转或运输耽搁。

　　在邮政处事有效申诉问题环境方面，用户对邮政处事问题有效申诉37件，环比下降36.2%，同比下降31.5%。邮政处事有效申诉的主要问题是邮件丢失短少、投递处事和邮件耽搁，别离占有效申诉总量的43.2%、29.7%和24.3%，环比均下降明明，同比下降明明的是邮件丢失短少问题。

　　告示还提到快递处事申诉环境，用户对快递处事问题申诉17764件，环比下降31.4%，同比增长8.9%。快递处事申诉的主要问题是快件丢失短少、投递处事和快件损毁，别离占申诉总量的33.2%、22.5%和21.3%，环比均下降明明，同比增长明明的是投递处事问题。

　　另外，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业抵偿金额不满，投递处事申诉中主要占比是虚假签收，快件损毁申诉中主要占比是对企业抵偿金额不满。用户对快递处事问题有效申诉1463件，环比下降41.4%，同比下降39%。快递处事有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递处事和快件耽搁，别离占有效申诉总量的36.6%、30.1%和16%，环比、同比均下降明明。

　　在主要快递企业申诉环境方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递处事申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件耽搁申诉率平均为0.33。

　　在省级区域快递处事申诉环境，省级快递处事申诉率(百万件快件业务量)平均为1.06，有效申诉率平均为0.09。省级区域快递处事申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.35，投递处事申诉率平均为0.24，快件损毁申诉率平均为0.23，快件耽搁申诉率平均为0.18。

　　告示还提到，22家主要快递企业申诉处理惩罚事情综合指数平均为93.65，高于平均数的快递企业有15家，低于平均数的有7家。省级邮政打点机构申诉处理惩罚事情综合指数平均为96.01，高于全国平均数的地域有21个，低于全国平均数的地域有10个。