消费者买到的骆驼鞋尺寸明明差池

　　“双11”已经已往一段时间，卖家的货根基发完，几大快递公司也终于担当住了这次高出1.8亿件货品的检验。

　　当前正是各大商户陈诉“双11”再创佳绩的时候，各类惊天数据在网上四溢，给人的感受就是电子商务前途无限，本年又是一个丰收年；同时此刻又是千万买家收货验货的时候，种种投诉数据在质量万里行投诉平台飙升，买家们怨声载道，真可谓是几家欢悦几家愁。

　　为了“双11”期间更大概多的告竣生意业务，天猫方面放松了一些平日里严格执行的法则，好比正常环境下的72小时之内发货，改为在2013年11月20日23:59:59前发货；再好比之前天猫之前宣传的7天无来由退换货，也改为“勾当期间乐成付款的所有勾当商品，不支持7天无来由退换货”。这些法则的姑且改观，无疑为商家们提供了更为辽阔的操纵空间，也由此带来了很多不行料想的问题。

　　不需要72小时之内发货

　　发货时间的放宽意味着商家们有更充实的时间来筹备货品，可是并不料味着有充实的的时间可以不发货。

　　浙江的郑密斯“双11”在天猫迪瑞羊旗舰店买了4件羊绒衫，下单的时候显着写着“现货包顺丰”，但是比及20号还没见发货，郑密斯只好询问迪瑞羊旗舰店客服，客服直言缺货。这让郑密斯气愤异常，这不是明明的超卖吗？既然没货为何下单时又有货，天卓国际，是不是有欺骗的嫌疑呢？更让郑密斯不满的是11月25号之前只能吃哑巴亏，不能投诉，因为凭据天猫“双11” 勾当法则，投诉受理条件是在2013年11月25日23:59:59前未在物流公司系统内查察到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

　　正是这类无货超卖的行为使得无数店肆变得异常繁荣，“双11”期间的生意业务量节节攀升，比及勾当竣事之后能补齐货品定时发出当然是好，发不出也可以以“缺货”可能“产物质量有问题，本着对用户认真的立场不发货”的来由打消订单将买家打发，对店肆是毫发无损，可是对350亿的生意业务额无疑是孝敬良多。

　　不支持7天无来由退换货

　　假如说天猫“双11”放宽发货时间的法则所激发的投诉只是少数的话，那不支持7天无来由退换货则让消费者“很受伤”。因为不支持退换货，“双11”也为那些天猫店肆冒牌货品、问题产物、库存底货提供了办理的途径。

　　媒体曾经报道过“双11”期间一位消费者在天猫优衣库旗舰店因为衣服尺寸不符合想要退换货而被拒绝的工作。“双11”前，优衣库宣布通告称：“双11期间销售的商品，没有质量问题，售出不能退换”。而实际环境是纵然有质量问题也不必然能退换。

　　质量万里行投诉平台里，一位广东的邱先生在优衣库买了一件毛衣，穿在身上很不舒服，明明存在质量问题，找优衣库退货，被优衣库以“双11”期间的商品不退不换而拒绝，而邱先生所认为的质量问题也被优衣库给否认。

　　实际上，雷同于邱先生一样因为产物质量问题而无法退货的不在少数，其问题的焦点在于产物质量问题的难以界定。这个难以界定主要在于消费者认为的质量问题在商家看来却不必然属于质量问题，同时消费者又无力找第三方权威机构给出确凿证明。

　　正因为这样，“双11”期间无数肉眼都能看出质量问题的产物被浩瀚天猫店肆冠冕堂皇的摆上了售货架，以超低价吸引着无数消费者前赴后继。

　　河北贾密斯“双11”在天猫百丽官方旗舰店买了一双女鞋，发明左鞋后跟线走歪，于是协商换货，，客服承诺运费由贾密斯垫付，等收到货之后再返给她。谁知新收到的比之前一双还差，鞋面线结线头脱出，鞋帮褶皱鞋底有灰，看着就像是被人穿过退货的，鞋盒也靠近散架。再接洽客服改换，并磋商运费问题时，客服竟然不再搭理贾密斯。

　　同样的问题产生在上海孙先生身上，“双11”在天猫阿迪达斯官方旗舰店买了一件棉袄，收到货之后发明衣服领口很脏，看起来就像是穿了许多次的那种，而商标很明明用胶布绑上去的，棉袄里甚至有个大洞。 随后孙先生接洽阿迪达斯店肆客服，没有任何回覆，终于接洽上之后客服直言这款产物无货，不能换可退款，可孙先生申请退款时却又被对方拒绝，而客服也不再答复孙先生的问题。