中国质量万里行2013年12月投诉统计阐明陈诉

　　2013年12月份（11月16日至12月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3552例，投诉量较11月份淘汰1003例。对比11月，家电行业的投诉总量回归正常范畴，网络狂欢后的网络处事的投诉量有所回落，手机通讯行业投诉量也有所低落，其他行业的投诉量变革并不明明。

　　“双12”电商遇冷 凸显造节后遗症

　　电商促销年年有，月月造，每天促，面临网络购物情况的迅速变革，如何留住日益挑剔的消费者的眼球，而不让其感想疲惫？是电商大佬们争相渴望的。然而，对消费者来说，快节拍的电商促如同“快餐”一样浸染在于办理饥饿感，一旦食之无味，也会有扬弃的时候。

　　就拿此次“双12”来说，“双11”的全民网购余温还未散去，仅一个月之差的购物节再次来袭，势必会让消费者疲惫。淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、易迅等中国各大电商都各出奇招为“双12”加码。一向少有参战的亚马逊中国，在“双12”期间打出了具有杀伤力的价值牌，并推出近10万件商品的秒杀及促销勾当吸引眼球。

　　然而，数据显示，“双12”电商网站页面日会见峰值带宽超300G，仅为“双十一”当天峰值带宽的50%阁下，表示不尽如人意。不丢脸出，这次“双12”电商的硝烟远未及以往弥漫的背后是消费者对网购的趋于理性。另一方面，电商每逢造“劫”期间袒露的后遗症，已为业界和消费者诟病。

　　值得一提的是，“双11”期间淘宝惊人的350亿背后存在的虚假促销问题、发货迟缓问题、物流滞后问题、处事问题、退换货问题等等充实说明电商的双刃剑特征。

　　移动网购成禁锢盲区

　　连年来，跟着消费形式的多样化，消费者投诉也呈现了新的变革。出格是已往家庭或小我私家的消费方法是较量单一的实体店消费，而如今网络消费、信息化消费越来越多，因此，消费者投诉也随之增多。

　　陈诉期内，有不少消费者投诉称，通过手机淘淘网购置某国产难抢购入手的手机，通过手机付出购置后却发明，到货与网站宣传完全纷歧致，接洽客服无人答理。

　　跟着移动互联网的成长，移动设备的快速普及，移动购物逐渐被人们接管并不绝扩大影响范畴。消费者可以通过手机APP可能微博、微信举办购置并直接付出，然而，由于移动购物规模存在浩瀚垂纶网站、付出陷阱等，移动购物风险相对较大，依旧是禁锢盲区。

　　对此，中国质量万里行提醒消费者，最好选择大型正规的购物网站下单，另外利用移动购物时需提高鉴戒，要在安详的上网情况中下单，而且鉴戒落入山寨APP的陷阱。

　　陈诉期内，入口汽车召回频繁。阿斯顿马丁、玛莎拉蒂、英菲尼迪、克莱斯勒中国、宝马、疾驰、本田歌唱等汽车均有召回车辆。另外，因车辆手制动线防尘套大概产生龟裂，东南汽车将于2014年2月10日召回17.1万辆V3菱悦汽车，由于车辆线束磨损大概导致车辆电路短路，通用汽车本月开始召回14909辆雪佛兰迈锐宝。

　　春风盛行景逸汽车3000转共振声音大、广汽本田动员机漏油等问题，也是消费者本月投诉较量多的问题。

　　除此之外，自11月起，在通讯行业，江苏移动20元流量封顶卡无法正常利用，遭到消费者抗议。江苏移动提供的办理方案为：在2013年12月31日前，客户可打消原WAP不限量套餐，转换为海内数据流量“20元包500M”套餐，或选择“持续6个月、每月赠送20元话费”的营销案。封顶卡用户暗示很难接管。

　　11月20日，移动再发通告，称在严格凭据套餐约定类型上网范畴的基本上，对20元封顶（CMWAP）等WAP不限量套餐相关处事内容做如下调解：1、可叠加语音和短彩信优惠套餐；2、可介入普惠型营销勾当。不外用户对此并不买账，他们认为，江苏移动20号的通告仅清除了2项业务的限制，但浩瀚业务依然不能正常治理，上网依然无法正常。据媒体报道，江苏宜兴市移动用户史某告状中国移动宜兴分公司CMWAP上网套餐限制，江苏省宜兴市人民法院了已受理该案，不日即将开庭。

　　2013年以来，不绝有消费者投诉电视购物告白虚假，诱人上当。消费者等闲相信和参加电视促销和短信竞猜勾当，，收货与宣传不符，最后要求退货或抵偿无果，最终造成经济损失。

　　除了2014年3月15日将要实施的新消法，划定了电视购物需提供有效接洽方法，并划定刊载告白平台要负连带责任，会对电视购物消费者的权益举办掩护以外，12月，商务部、家产和信息化部、公安部、质检总局、工商总局、新闻出书广电总局、食品药品禁锢总局连系印发了《关于开展电视购物专项整治事情的通知》，抉择自2013年12月至2014年6月在全国会合开展电视购物专项整治动作。